Utensili online, collegati al backoffice
Vendere utensili sembra semplice finché non guarda i dati: varianti, set, accessori, stock per fornitore e prezzi che si spostano ogni settimana. Sul nostro server c'è di Toolvizion un ambiente con un catalogo proprio.
La situazione
Negli utensili la complessità non sta nella foto ma nei collegamenti. Un avvitatore a batteria esiste in due varianti di batteria, si vende singolarmente e in set, ha accessori che vanno su più macchine, e il prezzo segue da vicino il prezzo di acquisto.
Un negozio online che non attinge alla fonte si ritrova entro un mese con un prezzo sbagliato. Non perché qualcuno stia poco attento, ma perché ogni modifica dal fornitore si ripercuote in più punti del negozio e un punto viene sempre dimenticato.
La sfida
Quale fosse esattamente la situazione presso questo cliente e quale sia il risultato non possiamo ancora scriverlo. Deve prima essere confermato, e fino ad allora non mettiamo una storia che non possiamo raccontare.
Il filo conduttore che possiamo raccontare: l'ambiente di vendita non è più un'isola. È appeso allo stesso catalogo e allo stesso flusso di ordini del backoffice, per cui stock e prezzo si mantengono in un solo punto e non due volte. È esattamente la differenza tra un negozio che segue i dati e un negozio che ne tiene una seconda versione.
Che cosa facciamo sempre in questo tipo di progetto
L'ordine qui sotto è lo stesso in ogni progetto retail in cui stock e prezzo devono venire da una sola fonte. Non è negoziabile: chi comincia dal negozio e fa i dati dopo costruisce filtri su campi che non esistono ancora.
Per questo i dati stanno davanti, il negozio in mezzo e il collegamento con il backoffice in fondo. Ogni passo consegna qualcosa che può vedere, così non aspetta mesi una consegna che debba essere giusta al primo colpo.
Prima mettere in ordine i dati di prodotto
Varianti, set e accessori come relazioni vere invece che come testo in una descrizione. Così il sistema sa che un accessorio va su tre macchine.
Poi l'ambiente di vendita
Con filtri costruiti su quei dati, così che un visitatore possa filtrare per batteria, set o marchio e ne esca qualcosa di corretto.
Poi il collegamento con il backoffice
Per stock, ordini e fatturazione: un solo punto in cui si mantengono prezzo e stock.
Il risultato
Qui non c'è ancora nulla, ed è una scelta. Due numeri e una citazione devono prima essere raccolti presso il cliente; fino ad allora non mettiamo online questo caso come storia di risultato.
Ciò che legge qui è quindi una descrizione del lavoro e non dell'esito. Non appena lo stato sarà stabilito e i numeri ci saranno, questa storia passerà dal portfolio alle storie dei clienti.
Che cosa ne dice il cliente
Questa citazione è una proposta. L'abbiamo scritta così come l'abbiamo capita dai colloqui, in modo da poterla sottoporre al cliente. Andrà online solo quando il cliente l'avrà approvata parola per parola e quando accanto ci saranno il nome e la funzione.
“Il nostro negozio online e il nostro magazzino finalmente sanno l'uno dell'altro.”
Tre racconti che sono collegati a questo
I casi sono collegati tra loro: lo stesso catalogo, le stesse regole di tecnica e lo stesso agente tornano in più racconti. Questi tre sono i più vicini a ciò che ha appena letto.
Vende prodotti con molte varianti?
Varianti, set e accessori non sono testo in una descrizione ma relazioni nei dati. Ci mandi il suo assortimento e le mostriamo che cosa succede quando quelle relazioni sono corrette.