Otto feed in entrata, un solo catalogo in uscita
Ogni ambiente di vendita di questo settore comincia dalla stessa domanda: da dove vengono i dati di prodotto, e sono ancora corretti? Il nostro PIM raccoglie i feed dei grandi fornitori, li uniforma e li tiene aggiornati — oggi 74.136 prodotti e 61.693 varianti.
La situazione
Ogni fornitore consegna in modo diverso. Uno un feed JSON da 200 MB, l'altro un Excel per marchio, il terzo un'API per lingua. I colori si chiamano ovunque in modo diverso, le taglie pure, e le foto stanno da un'altra parte ancora.
Chi tiene tutto questo a mano regge sei mesi. Poi il negozio online si ferma il giorno in cui qualcuno va in ferie, e nessuno se la sente più di dire quale delle due liste sia quella giusta. Non è mancanza di attenzione: è semplicemente troppo lavoro per tenerlo a mano.
La sfida
Non si tratta di importare una volta, ma ogni notte di nuovo, senza che gli articoli si perdano o compaiano due volte. Un articolo che oggi sparisce deve uscire dall'ambiente di vendita ma non dallo storico degli ordini. Un articolo che cambia nome di colore deve restare la stessa variante.
E deve essere multilingue: un cliente spagnolo vuole testi in spagnolo, non testi olandesi con una bandierina sopra. È più di una traduzione per nome di prodotto — si tratta di uno strato a parte accanto ai dati di prodotto, mantenuto per variante e per lingua, che ripiega in modo pulito quando un fornitore non consegna una lingua.
Che cosa c'è
Dati di prodotto di otto fornitori, nella stessa struttura e con gli stessi campi: New Wave con 26.239 articoli, PF Concept con 19.403, Mid Ocean con 14.843, XD Connects con 6.469, Toppoint con 6.154, Spranz con 758, Langenberg con 244 e Moxz con 26.
Le traduzioni stanno in uno strato a parte: 398.678 righe su 61.693 varianti in otto lingue — nl, en, de, fr, es, it, pl e cz. I dati di stampa stanno in uno strato proprio di 426.573 regole di tecnica. Dove un fornitore non consegna una lingua, l'ambiente di vendita ripiega in modo pulito invece di mostrare un campo vuoto.
Onesti sui limiti
Due fornitori non consegnano un feed di traduzione utilizzabile. XD Connects restituisce tramite l'URL del feed sempre la stessa lingua, qualunque lingua si richieda; servono feed separati. Da Toppoint il collegamento delle traduzioni è fermo su una chiave mancante.
Preferiamo dirlo ad alta voce piuttosto che un cliente lo scopra da solo su una scheda prodotto in spagnolo. Rientra nello stesso principio del resto di questa pagina: non mettiamo nulla che non possiamo raccontare, e non omettiamo nulla che diventi visibile nel momento sbagliato.
Il risultato
Una sola fonte per otto feed, otto lingue e quindici ambienti di negozio attivi, con un registro notturno in cui sta scritto che cosa è cambiato e che cosa è andato storto. La domanda «quell'articolo c'è ancora?» non è più una discussione ma una riga in un registro.
Ciò che non c'è: quante ore di importazione manuale questo sostituisce al mese. Non è mai stato registrato, quindi non mettiamo alcun numero. Sta qui sotto come punto aperto, insieme alla domanda presso quale cliente potremmo misurarlo.
Che cosa ne dice il cliente
Questa citazione è una proposta. L'abbiamo scritta così come l'abbiamo capita dai colloqui, in modo da poterla sottoporre al cliente. Andrà online solo quando il cliente l'avrà approvata parola per parola e quando accanto ci saranno il nome e la funzione.
“Il lunedì non apriamo più nessun Excel.”
Tre racconti che sono collegati a questo
I casi sono collegati tra loro: lo stesso catalogo, le stesse regole di tecnica e lo stesso agente tornano in più racconti. Questi tre sono i più vicini a ciò che ha appena letto.
Ci mandi un solo feed
Riceverà un rapporto sui suoi dati: quali campi mancano, quali lingue restano vuote, quali tecniche non si agganciano e quanti articoli risultano per questo non vendibili. Anche se poi non fa nulla con noi.