Raccogliere dati è più rapido quando è l'altro a inserirli
Portali cliente, portali rivenditore e portali fornitore sullo stesso catalogo, con prezzi propri e documenti propri.
Di che cosa si tratta
Un portale è un ambiente riservato a una sola controparte: un cliente, un rivenditore o un fornitore. Chi accede vede i propri prezzi, il proprio assortimento, i propri ordini e i propri documenti — e nient'altro. I prezzi commerciali restano quindi dietro l'accesso, cosa che in questo settore non è un lusso ma una condizione per poter lavorare con i rivenditori.
Dal lato acquisti funziona al contrario: lì è il Suo fornitore a inserire i propri dati, per esempio i dati di imballaggio che il regolamento europeo sugli imballaggi Le richiede, certificati e documenti compresi. Questo risparmia al Suo team la raccolta via e-mail, e risparmia la discussione su chi avesse quale versione — perché l'ultima versione sta nel portale e non nella posta inviata di qualcuno.
Per chi lo abbiamo costruito
Aziende che lavorano con clienti fissi invece che con acquirenti occasionali: grossisti con rivenditori, distributori con clienti a contratto, produttori con una catena di fornitori. E chiunque oggi raccolga dati via e-mail e poi tenga aggiornato da sé il foglio di calcolo.
Il punto di svolta si colloca di solito attorno a una decina di rapporti fissi. Sotto, una e-mail è più rapida; sopra, se ne va mezza giornata a settimana per tenere traccia di chi ha consegnato che cosa e quale accordo di prezzo vale adesso. Un portale sposta quel lavoro sulla controparte che quei dati ha già, e Le dà un quadro invece di una pila di allegati. È anche il momento in cui i rivenditori cominciano a chiedere da soli un ambiente proprio.
Che cosa succede in pratica
Un portale è tecnicamente lo stesso motore del modulo E-commerce, con altri permessi e altri prezzi. Questo significa che un secondo portale non è un secondo sistema, e che un miglioramento da una parte arriva anche dall'altra.
Quello che rende un portale davvero utilizzabile è la combinazione di permessi e ripetizione. Il prezzo deve essere giusto per quella controparte, la lista d'ordine deve somigliare a quello che ha ordinato la volta prima, e chi può approvare deve essere stabilito. Senza questi tre elementi è un negozio online con una schermata di accesso davanti, e allora il Suo rivenditore continuerà semplicemente a telefonare.
Prezzi propri per controparte
Il prezzo o lo sconto concordati, visibili dopo l'accesso e da nessun'altra parte. Chi non accede non vede prezzi commerciali.
Liste d'ordine proprie
Articoli ricorrenti, ordini precedenti e un riordino rapido, perché un rivenditore ordina di solito le stesse cose e non vuole cercarle ogni volta.
Documenti propri
Accordi di prezzo, prove di stampa, certificati e fatture in un solo punto presso la controparte giusta, invece che in una cartella che tiene Lei stesso.
Portale fornitori per dati di imballaggio e documentazione
I Suoi fornitori inseriscono da sé dati di imballaggio, certificati e specifiche. Lei riceve una serie completa invece di una casella di posta piena di allegati.
Budget e approvazione
Un cliente con più sedi può impostare un budget per sede e far approvare gli ordini prima che arrivino da Lei.
Permessi per utente
Chi può ordinare, chi può solo guardare, chi può approvare. Impostabile per controparte e non per sistema.
Indirizzo proprio e design proprio
Un portale sta su un proprio indirizzo web e segue l'identità visiva della controparte che lo usa.
Come si lega al resto
Un portale gira sullo stesso catalogo del PIM e sullo stesso flusso d'ordine del modulo ERP, con gli accordi di prezzo dal CRM. Magic Logo c'è dove ha senso, così un rivenditore può mettere il logo del proprio cliente senza telefonarLe. I testi vengono dal CMS, quindi un portale non riceve un proprio sistema redazionale.
La differenza con Brand Sites sta in chi è il marchio. Portalen è il portale che Lei dà ai Suoi clienti, rivenditori e fornitori; Brand Sites è lo stesso meccanismo, ma sotto il marchio del Suo cliente e senza il nostro nome. Chi usa entrambi mantiene comunque un solo ambiente.
Ci racconti quali dati raccoglie oggi via e-mail
Ci mettiamo un portale, con i campi che Le servono davvero e con un contatore che mostra quale controparte non ha ancora consegnato. È quello che una casella di posta non Le può dire.
Se lavora con rivenditori, facciamo lo stesso sul lato vendita: prezzi propri, lista d'ordine propria e un riordino in due operazioni.