Un preventivo completo, da una conversazione WhatsApp
La Sua cliente scrive. L'agente cerca, calcola e realizza la prova. Il preventivo arriva per e-mail.
Di che cosa si tratta
Meta Server è il collegamento con WhatsApp Business che rende Magic Agent raggiungibile sul canale che i Suoi clienti già usano. Una cliente invia un messaggio — cerca 200 tazze termiche con il suo logo in tampografia — e la conversazione prosegue: l'agente cerca il prodotto, calcola il prezzo, chiede il logo, ne toglie lo sfondo, realizza il file grafico e invia il preventivo con la prova per e-mail.
Tutto quello che l'agente sa fare sul Suo sito lo sa fare qui. La Sua cliente non deve installare un'app né creare un account, perché WhatsApp ce l'ha già. E Lei non ha bisogno di avere un portatile con sé: la conversazione prosegue mentre è in viaggio, e il documento che ne esce è un PDF ordinato nella casella di posta della Sua cliente e non uno screenshot in una chat.
Per chi lo abbiamo costruito
Aziende i cui clienti già oggi mandano messaggi informali su prodotti e prezzi — in questo settore sono praticamente tutti. E venditori spesso in viaggio, che solo la sera si mettono davanti a un portatile per elaborare quello che è stato chiesto durante il giorno.
Che cosa succede in pratica
Qui la conversazione è l'input. Non c'è un modulo che la Sua cliente debba compilare né un portale in cui debba prima accedere; quello che scrive è ciò con cui l'agente prosegue. Quello che succede poi è lo stesso che sul Suo sito.
L'intera conversazione con l'agente via WhatsApp
Ricerca, prezzi, varianti e tempo di consegna, in linguaggio corrente e senza che la Sua cliente debba conoscere un codice articolo.
Ricevere ed elaborare il logo
La cliente invia un logo in chat, lo sfondo viene tolto e il logo va sul prodotto.
Prova e preventivo per e-mail
Un PDF ordinato con il file grafico nella casella di posta della Sua cliente, non uno screenshot in una chat.
Presa in carico da una persona
Un collaboratore può riprendere la conversazione a metà chat, con un passaggio di verifica prima che ciò avvenga.
Una conversazione per cliente
Lo storico resta, quindi una domanda successiva non riparte dall'inizio.
Multilingue
La stessa conversazione nella lingua della cliente, senza che Le serva un secondo numero o un secondo allestimento.
Come si lega al resto
Meta Server è per WhatsApp quello che Widget Server è per il Suo sito: il canale. Dietro ci sono Magic Agent, i flussi in Flowbuilder, Magic Logo per la prova e il modulo ERP per il preventivo. L'articolo, lo scaglione e la tecnica vengono dal PIM, esattamente come per una richiesta che arriva dal Suo sito, così l'importo in chat è lo stesso importo dell'ERP.
Per questo una conversazione su WhatsApp non va seguita a parte. Quello che ne esce è un preventivo nella stessa catena — preventivo, ordine, ordine di acquisto, fattura — e non un documento isolato che qualcuno debba reinserire più tardi. Per la Sua cliente è un messaggio; dalla Sua parte è la stessa richiesta di qualsiasi altra.
Meta Server è il canale, non il sistema
Se attiva solo questo, ha un collegamento con WhatsApp e non ancora un agente che possa cercare o calcolare qualcosa. Quello che succede nella conversazione non succede qui: Magic Agent conduce la conversazione, Magic Logo realizza la prova e il modulo ERP crea il preventivo. Questo canale si aggiunge quindi, di solito dopo che l'agente gira già sul Suo sito e si vede che i Suoi clienti cominciano comunque da WhatsApp.
È inoltre un collegamento con WhatsApp Business, una piattaforma di Meta. Le regole che valgono là non le stabiliamo noi. Le condizioni che noi stessi leghiamo a questo canale stanno su una pagina a parte, e c'è un manuale separato per chi lo mette in funzione.
Ci mandi un messaggio come lo manderebbe la Sua cliente
Ci scrive una richiesta con le Sue parole — una quantità, un articolo, una tecnica — e guarda che cosa riceve. È la prova più onesta di questo canale: un agente che non segue il Suo modo di chiedere non lo seguiranno nemmeno i Suoi clienti.
Se poi vuole vedere come quella stessa richiesta finisce nell'ERP, nella demo percorriamo l'intera catena: dal messaggio al preventivo, all'ordine e alla fattura.