Quello che un agente può fare sta in uno schema che Lei può leggere
Trascinare passaggi, impostare condizioni, intercettare gli errori e provare prima di andare in produzione.
Di che cosa si tratta
Flowbuilder è il banco di lavoro visivo in cui si fissa un processo. Trascina passaggi su una tela, li collega e ci mette in mezzo delle condizioni: se la quantità supera 500, chiedi prima un prezzo d'acquisto; se l'articolo non viene trovato, mandalo a una persona. La gestione degli errori ne fa parte, così un flusso non si ferma a metà strada senza che nessuno se ne accorga.
In modalità prova esegue un flusso con dati di test e vede passaggio per passaggio che cosa ne è uscito, prima che qualcosa arrivi a una cliente. C'è anche una pianificazione: quotidiana, settimanale o mensile, oppure all'arrivo di un evento esterno. Ed è questo il punto in cui sta scritto che cosa Magic Agent può e non può fare — non in un modello libero di vagare, ma in passaggi che Lei può consultare e modificare.
Per chi lo abbiamo costruito
L'amministratrice o la responsabile di team che vuole fissare un processo senza un programmatore, e chiunque voglia poter verificare perché un agente ha fatto qualcosa. Un flusso è documentazione che esegue: descrive il processo ed è il processo, quindi non può invecchiare in silenzio come un manuale.
Che cosa succede in pratica
Quello che rende un flusso utilizzabile nella realtà non è il trascinamento, ma quello che gli sta attorno: una modalità prova, la gestione degli errori e un registro per esecuzione. Senza questi tre elementi uno schema è un bel disegno da cui, in caso di guasto, non si ricava nulla.
Trascinare e collegare
Passaggi su una tela invece di righe di codice, così un processo è leggibile dalle persone che lo eseguono.
Condizioni e diramazioni
Se-allora, più esiti e ripetizioni, così un solo flusso gestisce più situazioni invece di cinque flussi quasi identici.
Gestione degli errori
Un passaggio che fallisce viene intercettato e segnalato, invece di lasciare il flusso fermo.
Modalità prova
Far girare con dati di test e vedere passaggio per passaggio che cosa ne è uscito, prima di andare in produzione e prima che una cliente riceva qualcosa.
Pianificazione e webhook
Girare a orari fissi, oppure partire appena arriva un messaggio dall'esterno.
Registro per esecuzione
Quando è girato, quanto ha impiegato ogni passaggio e dove è andato storto. Così una discussione su un comportamento strano diventa una risposta.
Multilingue
Un flusso può rispondere in più lingue, così un visitatore viene aiutato nella propria lingua senza un secondo flusso.
Come si lega al resto
Flowbuilder stabilisce che cosa Magic Agent può fare e in quale ordine, e Widget Server indirizza ogni conversazione al flusso giusto. Per WhatsApp lo fa Meta Server. Magic Connect e Magic Workflow curano i collegamenti da cui un flusso prende i dati, e i server MCP in Magic Orb regolano a che cosa un agente può accedere e a che cosa no.
Così l'agente non è un modello che vaga libero: percorre passaggi che Lei può consultare, con un registro a posteriori. È anche la risposta alla domanda che i clienti pongono più spesso — non se funziona, ma chi è responsabile quando sbaglia. La risposta sta nel flusso.
Ci racconti un processo che oggi vive nella testa di qualcuno
Lo ridisegniamo in Flowbuilder e lo facciamo girare in modalità prova sui Suoi esempi. Così vede non solo il processo, ma anche i punti in cui, da Lei, incontra un'eccezione.
Spesso si scopre che metà dei passaggi esiste già e che il lavoro sta nelle eccezioni. Quelle poi le può curare da sé invece di richiederle a noi.