Progetti, costruisca e scali agenti che fanno lavoro vero
Un chatbot parla. Un agente cerca, calcola, redige e prepara — con una persona che approva.
Perché quel primo chatbot non ha cambiato il Suo lavoro
Un chatbot lo hanno provato tutti, ormai. La maggior parte delle organizzazioni ha poi smesso, perché la conversazione era piacevole ma nel lavoro non cambiava niente. Non dipende dal modello linguistico. Dipende dal fatto che il chatbot non arrivava a nulla: un agente che non può cercare nel Suo catalogo, non conosce i Suoi scaglioni e non può usare il Suo sistema di preventivi può soltanto parlare.
Noi costruiamo agenti che a quei sistemi arrivano, tramite MCP, con limiti chiari e un passaggio di approvazione. Così il lavoro si sposta davvero: dal cercare e ridigitare al controllare e inviare. È anche l'unica promessa che facciamo. Non che un agente prenda il Suo mestiere, ma che le operazioni intorno spariscano e che di ogni passaggio Lei possa rivedere chi l'ha fatto.
Che cos'è un agente, e che cosa non è
La parola agente viene usata per tre cose molto diverse, e proprio quella differenza decide se nel Suo lavoro cambia qualcosa. Per questo teniamo questa suddivisione e, a ogni richiesta, diciamo prima a quale livello si trova una cosa. Evita la delusione che comincia con una dimostrazione di livello uno e un'attesa di livello tre.
I tre livelli crescono in ciò che possono toccare, non in quanto sembrano intelligenti. Un assistente che conosce tutto il Suo archivio suona più impressionante di un agente che può eseguire una sola operazione — ma solo il secondo toglie lavoro dalla Sua giornata. Con ogni fornitore guardi dunque a che cosa il sistema può fare, non a che cosa sa dire.
Il modello
Sa capire e produrre linguaggio, ma non sa nulla della Sua azienda. È un buon scrittore senza accesso al Suo archivio.
L'assistente
Conosce i Suoi documenti e risponde alle domande. Utile, ma non cambia nulla nel lavoro: il preventivo lo fa ancora Lei.
L'agente
Può eseguire operazioni nei Suoi sistemi: cercare, calcolare, creare, preparare. Così una parte del lavoro sparisce invece di spostarsi.
“Un chatbot conduce la conversazione. Un agente conduce la conversazione e l'operazione.”
Un unico accordo su che cosa un agente può richiedere e può fare
MCP è lo standard con cui un agente viene collegato in sicurezza a un sistema. Non un collegamento su misura per ogni domanda, ma un unico accordo su che cosa un agente può richiedere e può fare. Abbiamo server MCP per il nostro PIM, il modulo preventivi, l'ERP e la casella di posta, e ci colleghiamo anche ai sistemi che Lei già possiede. Per ogni collegamento stabiliamo che cosa è leggibile e che cosa deve passare da una persona.
Non è solo una misura di sicurezza, è anche il motivo per cui funziona. Un agente che tramite MCP arriva ai Suoi prezzi e scaglioni reali dà una risposta corretta; un agente che deve ricavarli da un manuale inventa qualcosa che suona plausibile. Da noi i server MCP stanno in Magic Orb — non un prodotto a sé, ma lo strato che rende raggiungibile il resto di Magic Studio.
Come lo affrontiamo
Esplorare
Osserviamo il Suo processo e cerchiamo il punto in cui si concentrano le operazioni. Di solito è il preventivo. Riceve un elenco breve di possibilità e una stima di quanto ciascuna faccia risparmiare — comprese quelle che Le sconsigliamo, con la motivazione. Quel secondo elenco è spesso il più utile dei due, perché Le risparmia il percorso che altrimenti avrebbe dovuto interrompere da sola.
Dimostrare
Costruiamo un agente sui Suoi dati e lo facciamo girare su richieste reali delle ultime settimane. Vede che cosa fa bene e dove sbaglia, prima di investire. È il passaggio che la maggior parte dei fornitori salta, e l'unico che Le dà certezza su ciò che acquista invece che su ciò che dovrebbe essere possibile.
Costruire
L'agente riceve collegamenti tramite MCP, limiti, registri e un passaggio di approvazione. Quali passi può compiere sta in un flusso che Lei può leggere — non in codice di cui deve fidarsi. Quello che non può fare è scritto con la stessa chiarezza.
Farlo girare
Monitorare, correggere ed estendere. Un agente non è un progetto ma un collega che ogni tanto va aggiornato. Ogni mese guardiamo insieme che cosa può fare meglio e che cosa è cambiato nel Suo assortimento o nei Suoi prezzi.
Tre agenti che girano oggi
L'agente dei preventivi
Legge la richiesta, cerca l'articolo, sceglie la tecnica, calcola lo scaglione e prepara il preventivo. L'ufficio interno controlla e invia; la ricerca e il calcolo non ci sono più. Nel gruppo Brinxx si tratta di circa 380 preventivi al mese, tra Brinxx, Promotionalz e Moxz insieme. Non è un banco di prova ma la quotidianità, ed è anche per questo che sappiamo dove sbaglia ancora.
L'agente dei dati di prodotto
Completa i testi mancanti, traduce nelle lingue che Le servono e nota le anomalie nei dati dei fornitori. Il video dimostrativo Magic PIM — Catalogus beheren met de AI-agent lo mostra sul nostro catalogo: 74.136 prodotti, 61.693 varianti e 398.678 righe di traduzione in otto lingue, tenute aggiornate da otto feed di fornitori che hanno ciascuno il proprio formato e le proprie particolarità.
L'agente delle domande dei clienti
Risponde a domande su tempi di consegna, possibilità di stampa e prezzi in base ai Suoi dati, e passa a una persona appena la cosa si complica — anche nel mezzo di una conversazione WhatsApp.
Un agente vale quanto i dati a cui arriva
Per questo da noi ogni percorso di IA comincia dai dati di prodotto: le varianti sono corrette, le aree di stampa ci sono, i testi sono multilingue? Chi salta quel passaggio costruisce un agente che racconta sciocchezze con scioltezza — e lo si nota solo quando un cliente lo chiede. Da noi quella base c'è: 426.573 regole di tecnica da otto feed di fornitori, in otto lingue, con 14.952 prodotti pronti per Magic Logo.
È anche il motivo per cui a un primo colloquio preferiamo fare un'analisi dei dati piuttosto che mostrare una finestra di chat. Una finestra di chat fa sempre bella figura. Un conteggio delle Sue varianti, delle Sue aree di stampa e dei Suoi testi mancanti Le dice che cosa un agente può fare davvero in casa Sua, e in che ordine va risolto. Quel conteggio costa una giornata.
Che cosa non facciamo
C'è un limite, e non sta nelle note in fondo. Non mettiamo un agente tra Lei e il Suo cliente senza passaggio di approvazione, e non inviamo preventivi in automatico. Quello che un agente può fare sta in un flusso che Lei può leggere, e ogni passo che compie finisce in un registro che può controllare da sola, senza chiamare noi.
Non lasciamo nemmeno che un agente modifichi i prezzi per conto proprio, e non usiamo i dati della Sua azienda per addestrare modelli di terzi. A volte costa un po' di comodità. È però il motivo per cui il Suo ufficio interno si fida ancora dell'agente dopo due settimane, e questo pesa più di una dimostrazione in cui tutto sembra andare da sé.
Quattro registrazioni di agenti su dati reali
Quello che sta sopra si vede più facilmente di quanto si legga. Di quattro degli agenti che girano oggi c'è una registrazione pronta: non un'animazione né un mockup, ma uno schermo in cui qualcuno pone una domanda e l'agente fa il lavoro. Vede quindi anche i momenti in cui chiede conferma, ed è esattamente la parte che in una presentazione commerciale sparisce.
Le quattro qui sotto riguardano il preventivo, i due canali da cui arriva una richiesta e la domanda che l'ufficio interno pone più spesso a un fornitore. La serie completa di venti registrazioni si trova nei video dimostrativi.
Parli con un esperto di IA
Cominciamo dalle Sue richieste della settimana scorsa. Da lì entro un'ora si vede dove stanno le operazioni e se un agente ci cambia qualcosa.
Preferisce prima guardare? Le registrazioni di agenti su dati reali sono pronte.