Lo stesso approccio, un'altra scala
Un salone di parrucchieri a Rijsbergen non ha bisogno di un PIM. Ha bisogno invece di un sito che funzioni, dove i clienti prendano appuntamento da soli e dove si veda il mestiere. Sul nostro server c'è un sito funzionante costruito a partire da una consegna grafica.
La situazione
Un salone vende tempo e mestiere. Lì non ci si blocca sui dati di prodotto ma su altro: un sito che non corrisponde più all'attività, appuntamenti che arrivano per telefono e da tre app, e domande che compaiono la sera su WhatsApp mentre le forbici sono in mano.
Non è un piccolo problema perché l'attività è piccola. È lo stesso problema di un distributore con quattro sistemi: le informazioni stanno in più punti, nessuno sa quale sia quello giusto, e il lavoro per tenerle aggiornate si aggiunge al lavoro per cui il cliente paga.
La sfida
Costruire in piccolo non è più facile che costruire in grande, è diverso. Non c'è un reparto informatico, non c'è un responsabile di progetto e non c'è tempo per imparare un sistema.
Tutto ciò che consegniamo deve quindi funzionare senza manuale. E deve essere bello, perché in questo settore l'immagine è il prodotto: una visitatrice giudica il mestiere da ciò che vede sul telefono, prima ancora di essersi seduta sulla poltrona.
Come lo abbiamo fatto
Prima un progetto grafico nello stile del locale — colori, caratteri, linguaggio visivo — e quel progetto lo abbiamo messo online come sito funzionante a un indirizzo proprio, con quattro pagine e un impianto responsive per il telefono, perché da lì arriva quasi tutto il traffico.
Solo dopo la conversazione su appuntamenti ed estensione. È lo stesso ordine di un distributore: prima qualcosa che funziona e in cui può cliccare, poi la domanda su che cosa manchi. Un progetto che esiste solo sulla carta produce un'opinione; un sito che funziona produce una decisione.
Perché questo caso sta sul sito
Per mostrare che il nostro modo di lavorare non è legato al settore promozionale. Facciamo prima un progetto nello stile del cliente, lo mettiamo online come sito funzionante, e solo dopo parliamo del resto.
Per un salone è un sito con appuntamenti; per un distributore un ambiente di vendita con preventivi. L'approccio è lo stesso, la scala cambia. E la scala non decide se costruiamo prima: quello lo facciamo sempre.
Il risultato
Un sito che funziona sul telefono e corrisponde all'attività, con quattro pagine e un impianto responsive. Che cosa succeda poi con appuntamenti ed estensione dipende dalla conversazione seguita alla consegna.
Numeri su appuntamenti o visite non sono indicati. In un'attività di queste dimensioni una percentuale senza base non dice nulla, e qui non abbiamo misurato niente. È anche esattamente per questo che questo caso sta nel portfolio e non tra le storie dei clienti.
Che cosa ne dice il cliente
Questa citazione è una proposta. L'abbiamo scritta così come l'abbiamo capita dai colloqui, in modo da poterla sottoporre al cliente. Andrà online solo quando il cliente l'avrà approvata parola per parola e quando accanto ci saranno il nome e la funzione.
“Sono parrucchiera, non amministratrice di sistemi. E ho potuto restarlo.”
Tre racconti che sono collegati a questo
I casi sono collegati tra loro: lo stesso catalogo, le stesse regole di tecnica e lo stesso agente tornano in più racconti. Questi tre sono i più vicini a ciò che ha appena letto.
Anche fuori dal settore promozionale
Vende servizi invece di prodotti? Allora costruiamo prima un progetto grafico nello stile della sua attività e lo mettiamo online come sito funzionante, a un indirizzo proprio. Poi parliamo di appuntamenti, domande ed estensione.