Un orologio con logo, esattamente come sarà
Un orologio con sopra il logo di un'azienda è un regalo di lunga durata e un acquisto in cui il cliente vuole vedere esattamente che cosa riceve. Il configuratore lo mostra: quadrante, cassa, cinturino, logo e prezzo.
La situazione
In un orologio conta ogni millimetro. Il logo deve stare nel punto giusto del quadrante, nella proporzione giusta, e su un'area che ha pochissimo spazio.
Il cliente che acquista 100 orologi non vuole sorprese: è un regalo che si porta per anni e che quindi si vede per anni. E il venditore non vuole coinvolgere un grafico per ogni richiesta, perché allora ogni richiesta di prova diventa un piccolo progetto con un proprio tempo di attesa.
La sfida
Due cose dovevano essere corrette insieme. L'immagine sullo schermo doveva convincere — un orologio è un acquisto estetico — e il disegno sottostante doveva corrispondere esattamente a ciò che fa l'incisore o lo stampatore.
Un configuratore che è bello da vedere ma si discosta di 1 millimetro produce un reclamo invece di un ordine. Questo rende questo lavoro diverso da una comune foto di prodotto con un logo sopra: qui l'immagine è anche il disegno tecnico, e i due non possono divergere.
Come lo abbiamo fatto
Accanto all'ambiente di vendita c'è uno strumento di configurazione proprio: il cliente posiziona il proprio logo, vede subito il risultato e riceve il prezzo insieme. La prova corrisponde uno a uno alla produzione.
Nell'ambiente di vendita il pulsante «Personalizza con Magic Logo» sta sulla scheda prodotto, così il visitatore non deve passare per un modulo. È un piccolo dettaglio con una grande conseguenza: il passo dall'interesse alla propria prova è un clic e non una richiesta che qualcuno deve prendere in carico.
Che cosa funziona oggi
L'ambiente di vendita e lo strumento di configurazione girano entrambi sui nostri server, collegati allo stesso catalogo. Ciò che il visitatore vede nel negozio e ciò che mostra il configuratore viene quindi da una sola fonte.
Due cose devono ancora essere stabilite prima che ne diciamo di più: quanti articoli ci sono nel configuratore e se il modello con la rotazione è già in produzione. Le aggiungeremo solo quando saranno certe.
Il risultato
Il cliente vede il proprio orologio prima di acquistare, e il servizio interno non fa più un disegno tecnico per una richiesta che non è ancora un ordine. È lavoro che altrove nel settore resta non pagato, e qui viene meno senza che il cliente veda di meno.
Numeri sulla conversione o sul numero di configurazioni al mese non sono indicati, perché non sono stati misurati. Stanno qui sotto come punto aperto, insieme alla domanda di chi approvi la citazione presso questo cliente.
Che cosa ne dice il cliente
Questa citazione è una proposta. L'abbiamo scritta così come l'abbiamo capita dai colloqui, in modo da poterla sottoporre al cliente. Andrà online solo quando il cliente l'avrà approvata parola per parola e quando accanto ci saranno il nome e la funzione.
“In un orologio l'immagine deve essere esatta al millimetro. Per questo la facciamo vedere al cliente stesso.”
Tre racconti che sono collegati a questo
I casi sono collegati tra loro: lo stesso catalogo, le stesse regole di tecnica e lo stesso agente tornano in più racconti. Questi tre sono i più vicini a ciò che ha appena letto.
Ha un prodotto che chiede un configuratore?
Ci mandi il prodotto e le aree di stampa possibili. Ci mettiamo sopra un configuratore in cui il suo cliente vede il risultato con il prezzo, e la cui prova corrisponde uno a uno alla sua produzione.