La même démarche, une autre échelle
Un salon de coiffure à Rijsbergen n'a pas besoin d'un PIM. Mais bien d'un site qui soit juste, où les clientes prennent elles-mêmes rendez-vous et où le métier se voit. Sur notre serveur se trouve un site fonctionnel construit à partir d'une livraison de design.
La situation
Un salon vend du temps et du savoir-faire. Ce n'est pas sur les données produits que cela coince, mais sur autre chose : un site qui ne correspond plus à la maison, des rendez-vous qui arrivent par téléphone et par trois applications, et des questions qui apparaissent le soir sur WhatsApp alors que les ciseaux sont en main.
Ce n'est pas un petit problème parce que la maison est petite. C'est le même problème que chez un distributeur avec quatre systèmes : l'information se trouve à plusieurs endroits, personne ne sait lequel est le bon, et le travail pour tenir cela à jour s'ajoute au travail pour lequel le client paie.
Le défi
Construire petit n'est pas plus facile que construire grand, c'est différent. Il n'y a pas de service informatique, pas de chef de projet et pas de temps pour apprendre un système.
Tout ce que nous livrons doit donc fonctionner sans mode d'emploi. Et cela doit être beau, car dans ce métier l'allure est le produit : une visiteuse juge le savoir-faire à partir de ce qu'elle voit sur son téléphone, avant même de s'être assise dans le fauteuil.
Comment nous l'avons fait
D'abord un design dans le style de la maison — couleurs, caractères, univers visuel — et ce design, nous l'avons posé comme site fonctionnel à une adresse propre, avec quatre pages et une mise en page responsive pour le téléphone, car c'est de là que vient la quasi-totalité du trafic.
Ce n'est qu'ensuite qu'est venue la conversation sur les rendez-vous et l'extension. C'est le même ordre que chez un distributeur : d'abord quelque chose qui fonctionne et dans quoi vous pouvez cliquer, puis la question de ce qu'il faut ajouter. Un design qui n'existe que sur papier produit un avis ; un site qui fonctionne produit une décision.
Pourquoi ce cas figure sur le site
Pour montrer que notre méthode n'est pas liée à l'objet publicitaire. Nous faisons d'abord un design dans le style du client, nous le posons comme site fonctionnel, et ce n'est qu'ensuite que nous parlons du reste.
Pour un salon, c'est un site avec des rendez-vous ; pour un distributeur, un environnement de vente avec des devis. La démarche est la même, l'échelle diffère. Et l'échelle ne détermine pas si nous construisons d'abord : nous le faisons toujours.
Le résultat
Un site qui fonctionne sur le téléphone et correspond à la maison, avec quatre pages et une mise en page responsive. Ce qui se passe ensuite avec les rendez-vous et l'extension dépend de la conversation qui a suivi la livraison.
Des chiffres sur les rendez-vous ou la fréquentation ne figurent pas ici. Pour une maison de cette taille, un pourcentage sans base ne dit rien, et nous n'avons rien mesuré ici. C'est aussi exactement pour cela que ce cas figure au portfolio et non parmi les récits clients.
Ce que le client en dit
Cette citation est une proposition. Nous l'avons écrite telle que nous l'avons comprise lors des entretiens, afin de pouvoir la soumettre au client. Elle ne sera publiée que lorsque le client l'aura approuvée mot pour mot et que le nom et la fonction y figureront.
“Je suis coiffeuse, pas administratrice système. J'ai pu le rester.”
Trois récits qui vont avec celui-ci
Les cas sont liés : le même catalogue, les mêmes règles de marquage et le même agent reviennent dans plusieurs récits. Ces trois-là sont les plus proches de ce que vous venez de lire.
Aussi en dehors de l'objet publicitaire
Vendez-vous des services plutôt que des produits ? Alors nous construisons d'abord un design dans le style de votre maison et nous le posons comme site fonctionnel, à une adresse propre. Ensuite nous parlons de rendez-vous, de questions et d'extension.