Une montre avec logo, exactement telle qu'elle sera
Une montre portant le logo d'une entreprise est un cadeau à longue durée de vie, et un achat pour lequel le client veut voir exactement ce qu'il obtient. Le configurateur le montre : cadran, boîtier, bracelet, logo et prix.
La situation
Sur une montre, chaque millimètre compte. Le logo doit se trouver au bon endroit sur le cadran, dans la bonne proportion, et sur une surface qui n'a presque pas de place.
Le client qui achète 100 montres ne veut pas de surprise : c'est un cadeau qui se porte des années et qui se voit donc des années. Et le vendeur ne veut pas mobiliser un graphiste pour chaque demande, car chaque demande de BAT devient alors un petit projet avec son propre délai.
Le défi
Deux choses devaient être justes en même temps. Le visuel à l'écran devait convaincre — une montre est un achat esthétique — et le dessin en dessous devait correspondre exactement à ce que fait le graveur ou l'imprimeur.
Un configurateur qui a belle allure mais s'écarte d'1 millimètre produit une réclamation au lieu d'une commande. Cela rend ce travail différent d'une simple photo produit avec un logo par-dessus : ici, le visuel est aussi le dessin technique, et les deux ne doivent pas diverger.
Comment nous l'avons fait
À côté de l'environnement de vente se trouve un outil de configuration propre : le client place son logo, voit le résultat immédiatement et obtient le prix avec. Le BAT correspond un pour un à la production.
Dans l'environnement de vente, le bouton « Personnaliser avec Magic Logo » se trouve sur la fiche produit, de sorte que le visiteur n'a pas à passer par un formulaire. C'est un petit détail aux grandes conséquences : le passage de l'intérêt à son propre BAT est un clic et non une demande que quelqu'un doit traiter.
Ce qui tourne aujourd'hui
L'environnement de vente et l'outil de configuration tournent tous deux sur nos serveurs, reliés au même catalogue. Ce que le visiteur voit dans la boutique et ce que montre le configurateur viennent donc d'une seule source.
Deux choses doivent encore être établies avant que nous en disions plus : combien d'articles figurent dans le configurateur, et si le modèle avec la rotation est déjà en production. Nous ne les ajouterons que lorsque ce sera juste.
Le résultat
Le client voit sa montre avant d'acheter, et le service interne ne fait plus de dessin technique pour une demande qui n'est pas encore une commande. C'est un travail qui ailleurs dans le secteur reste non payé, et il disparaît ici sans que le client en voie moins.
Des chiffres sur la conversion ou sur le nombre de configurations par mois ne figurent pas ici, car ils n'ont pas été mesurés. Ils sont ci-dessous une question ouverte, avec celle de savoir qui approuve la citation chez ce client.
Ce que le client en dit
Cette citation est une proposition. Nous l'avons écrite telle que nous l'avons comprise lors des entretiens, afin de pouvoir la soumettre au client. Elle ne sera publiée que lorsque le client l'aura approuvée mot pour mot et que le nom et la fonction y figureront.
“Sur une montre, le visuel doit être juste au millimètre. C'est pourquoi nous le faisons voir au client lui-même.”
Trois récits qui vont avec celui-ci
Les cas sont liés : le même catalogue, les mêmes règles de marquage et le même agent reviennent dans plusieurs récits. Ces trois-là sont les plus proches de ce que vous venez de lire.
Avez-vous un produit qui appelle un configurateur ?
Envoyez-nous le produit et les surfaces de marquage possibles. Nous y posons un configurateur où votre client voit le résultat avec le prix, et dont le BAT correspond un pour un à votre production.