De la demande au projet de devis, pendant que vous faites autre chose
Il cherche, calcule, réalise le BAT et prépare le devis. Votre équipe commerciale le relit et l'envoie.
De quoi il s'agit
Magic Agent n'est pas un chatbot qui répond, mais un agent qui exécute des actions. Une demande arrive par WhatsApp, par le widget de votre site, par e-mail ou par le formulaire. L'agent comprend en langage courant ce qui est demandé, cherche l'article dans votre propre catalogue de 74 136 produits, choisit la variante, applique le palier du marquage, fait réaliser le BAT par Magic Logo et prépare le devis dans le système.
Votre équipe commerciale le relit et l'envoie. L'agent peut aussi vérifier le stock, lancer une commande d'échantillon et reconnaître une commande renouvelée — une commande renouvelée n'entraîne en effet pas de nouveaux frais de calage, et c'est précisément ce genre de détail qui décide si un prix est juste dans la réalité. Chez le groupe Brinxx, il prépare depuis 2025 environ 380 devis par mois, pour trois marques.
Magic Agent est l'assistant de vente pilote par l'IA qui automatise les conversations clients. De la recherche de produits a la creation de devis, de la gestion des clients au traitement des commandes.
Magic Agent fonctionne sur deux niveaux : en frontend comme chatbot pour les clients, et en backend pour le traitement automatise des commandes.
Pour qui nous avons construit ceci
Les entreprises où les demandes arrivent par quatre canaux et où la première réponse tarde trop. Et les entreprises qui travaillent en plusieurs langues : l'agent travaille en langage courant en néerlandais, en anglais et en allemand, et traduit en chemin, de sorte qu'une demande espagnole n'attend pas le retour de la collègue qui parle espagnol.
Ce que vous avez alors chez vous :
Ce qui se passe en pratique
Le travail que l'agent reprend n'est pas la conversation mais la préparation : chercher, recalculer, réaliser le BAT et préparer les lignes. Chez neuf entreprises sur dix dans ce secteur, c'est le même geste, des dizaines de fois par semaine, et c'est aussi le geste dans lequel se glissent le plus d'erreurs lorsque la pression monte.
Préparer des devis depuis chaque canal
Depuis l'e-mail, le widget ou le formulaire de votre site, avec le fichier graphique joint d'emblée plutôt qu'en pièce jointe après coup.
Chercher des produits en langage courant
Variantes et alternatives comprises, et aussi à partir d'une photo : un client envoie l'image d'un produit et l'agent cherche l'article le plus proche dans votre propre catalogue.
Calculer le marquage
Avec la bonne technique, le bon palier, le nombre de couleurs et les frais de calage issus des 426 573 règles de marquage du PIM, donc avec les règles que votre équipe commerciale utilise elle-même.
Réaliser le BAT via Magic Logo
Et le joindre à l'envoi, pour que le client voie ce qu'il reçoit au lieu de devoir l'imaginer.
Vérifier le stock et le délai de livraison
Dans le PIM, avant de promettre quoi que ce soit. Un délai que l'agent ne peut pas justifier, il ne le promet pas.
Reconnaître les commandes renouvelées et les échantillons
Une commande renouvelée ne reçoit pas de nouveaux frais de calage, et une demande d'échantillon suit son propre chemin vers la production.
Faire valider ligne par ligne
Votre équipe commerciale valide ou refuse ligne par ligne, et la commande se construit à partir des lignes validées. Un client qui choisit entre deux variantes n'a donc pas besoin d'un nouveau devis.
Transmettre à un humain
Si cela bloque ou devient délicat, un collaborateur reprend la conversation, même au beau milieu d'un échange WhatsApp.
Point de controle IA central
Magic Agent est le cerveau qui connecte tous les composants de MagicEverse. Des conversations clients a l'automatisation backend.
Acces aux donnees
Acces complet au PIM, commandes, clients et produits.
Serveur d'escalade
Intervenez dans les escalades, prise en charge de session WhatsApp, verification 2FA.
Generateur de devis
Cree des devis directement depuis la conversation ou le declencheur.
Gestionnaire de clients
Cree et gere les comptes clients.
Comment cela s'articule avec le reste
L'agent accède au PIM, au module de devis, à l'ERP et à la boîte mail par les serveurs MCP de Magic Orb. La conversation passe par Widget Server et, pour WhatsApp, par Meta Server. La logique se trouve dans Flowbuilder : les étapes que l'agent est autorisé à franchir figurent dans un schéma que vous pouvez consulter et modifier. Le BAT vient de Magic Logo, la commande part vers l'ERP et, si nécessaire, vers Fast Editor pour le fichier prêt à imprimer.
La limite que nous tenons est la même sur chaque canal : l'agent prépare, l'humain décide. Rien ne part chez votre client sans validation, vous pouvez toujours revoir pourquoi l'agent a fait quelque chose, et nous n'utilisons pas vos données d'entreprise pour entraîner les modèles de tiers. Ce n'est pas une promesse marketing mais la conséquence de l'endroit où se trouvent les étapes : dans un flux et non dans une boîte noire.
Ce que cela apporte :
Envoyez-nous vos demandes de la semaine dernière et nous lâchons l'agent dessus
Vous recevez ce que l'agent en aurait fait : les articles trouvés, le marquage calculé et le projet de devis. Vous ne voyez donc pas si la technologie fonctionne, mais si elle fonctionne sur vos propres demandes.
Ce qui n'en sort pas, vous l'apprendrez aussi. Une demande que l'agent ne maîtrise pas est plus utile à voir que dix qu'il maîtrise.