Un devis complet, issu d'une conversation WhatsApp
Votre cliente écrit. L'agent cherche, calcule et réalise le BAT. Le devis arrive par e-mail.
De quoi il s'agit
Meta Server est le raccordement à WhatsApp Business qui rend Magic Agent joignable sur le canal que vos clients utilisent déjà. Une cliente envoie un message — elle cherche 200 mugs isothermes avec son logo en tampographie — et la conversation se poursuit : l'agent cherche le produit, calcule le prix, demande le logo, détoure l'arrière-plan, réalise le fichier graphique et envoie le devis avec BAT par e-mail.
Tout ce que l'agent sait faire sur votre site, il le sait faire ici. Votre cliente n'a pas d'application à installer ni de compte à créer, puisqu'elle a déjà WhatsApp. Et vous n'avez pas besoin d'un ordinateur portable : la conversation se poursuit pendant que vous êtes en déplacement, et le document qui en sort est un PDF propre dans la boîte mail de votre cliente, pas une capture d'écran dans un chat.
Pour qui nous avons construit ceci
Les entreprises dont les clients envoient déjà des messages informels sur les produits et les prix — dans ce secteur, c'est à peu près tout le monde. Et les commerciaux souvent en déplacement, qui ne se remettent devant un ordinateur que le soir pour traiter ce qui a été demandé dans la journée.
Ce qui se passe en pratique
Ici, la conversation est la saisie. Il n'y a pas de formulaire que votre cliente doive remplir ni de portail où elle doive d'abord se connecter ; ce qu'elle tape est ce avec quoi l'agent poursuit. Ce qui se passe ensuite est identique à ce qui se passe sur votre site.
La conversation complète avec l'agent par WhatsApp
Recherche, prix, variantes et délai de livraison, en langage courant et sans que votre cliente ait à connaître une référence.
Recevoir et traiter le logo
La cliente envoie un logo dans le chat, l'arrière-plan est retiré et le logo se pose sur le produit.
BAT et devis par e-mail
Un PDF propre avec le fichier graphique dans la boîte mail de votre cliente, pas une capture d'écran dans un chat.
Reprise par un humain
Un collaborateur peut reprendre la conversation au milieu du chat, avec une étape de vérification avant que cela n'arrive.
Une conversation par cliente
L'historique reste en place : une question de suivi ne recommence donc pas au début.
Multilingue
La même conversation dans la langue de la cliente, sans qu'il vous faille un deuxième numéro ou une deuxième installation.
Comment cela s'articule avec le reste
Meta Server est à WhatsApp ce que Widget Server est à votre site : le canal. Derrière se trouvent Magic Agent, les flux dans Flowbuilder, Magic Logo pour le BAT et le module ERP pour le devis. L'article, le palier et la technique viennent du PIM, exactement comme pour une demande arrivée par votre propre site, de sorte que le montant dans le chat est le même montant que dans l'ERP.
Une conversation sur WhatsApp n'a donc pas à être suivie à part. Ce qui en sort est un devis dans la même chaîne — devis, commande, commande fournisseur, facture — et non un document isolé que quelqu'un devra ressaisir plus tard. Pour votre cliente, c'est un message ; de votre côté, c'est la même demande que n'importe quelle autre.
Meta Server est le canal, pas le système
Si vous n'activez que cela, vous avez un raccordement à WhatsApp et pas encore d'agent capable de chercher ou de calculer quoi que ce soit. Ce qui se passe dans la conversation ne se passe pas ici : Magic Agent mène la conversation, Magic Logo réalise le BAT et le module ERP établit le devis. Ce canal s'ajoute donc, le plus souvent après que l'agent tourne déjà sur votre propre site et qu'il s'avère que vos clients commencent malgré tout sur WhatsApp.
C'est de plus un raccordement à WhatsApp Business, une plateforme de Meta. Les règles qui s'y appliquent, ce n'est pas nous qui les fixons. Les conditions que nous attachons nous-mêmes à ce canal figurent sur une page à part, et il existe un guide distinct pour qui le met en service.
Envoyez-nous un message comme votre cliente le ferait
Vous nous écrivez une demande dans vos propres mots — une quantité, un article, une technique — et vous regardez ce que vous recevez. C'est le test le plus honnête de ce canal : un agent qui ne suit pas votre manière de demander, vos clients ne le suivront pas non plus.
Si vous voulez ensuite voir comment cette même demande arrive dans l'ERP, nous parcourons toute la chaîne dans la démo : du message au devis, à la commande et à la facture.