A mesma abordagem, outra escala
Um cabeleireiro em Rijsbergen não precisa de um PIM. Precisa sim de um site que esteja certo, onde os clientes marquem eles próprios e onde o ofício se veja. No nosso servidor está um site a funcionar construído a partir de uma entrega de design.
A situação
Um salão vende tempo e ofício. Aí não emperra nos dados de produto mas noutra coisa: um site que já não condiz com o negócio, marcações que chegam por telefone e por três aplicações, e perguntas que aparecem à noite no WhatsApp enquanto a tesoura está na mão.
Não é um problema pequeno por o negócio ser pequeno. É o mesmo problema de um distribuidor com quatro sistemas: a informação está em vários sítios, ninguém sabe qual é o certo, e o trabalho de a manter soma-se ao trabalho pelo qual o cliente paga.
O desafio
Construir pequeno não é mais fácil do que construir grande, é diferente. Não há departamento de informática, não há gestor de projeto e não há tempo para aprender um sistema.
Tudo o que entregamos tem portanto de funcionar sem manual. E tem de ficar bem, porque neste setor a imagem é o produto: uma visitante julga o ofício a partir do que vê no telemóvel, antes sequer de se ter sentado na cadeira.
Como o fizemos
Primeiro um design no estilo do negócio — cores, letras, linguagem visual — e esse design colocámo-lo como site a funcionar num endereço próprio, com quatro páginas e uma montagem responsiva para o telemóvel, porque é daí que vem quase todo o tráfego.
Só depois a conversa sobre marcações e alargamento. É a mesma ordem de um distribuidor: primeiro algo que funciona e onde se pode clicar, depois a pergunta do que ainda falta juntar. Um design que só existe no papel dá uma opinião; um site a funcionar dá uma decisão.
Porque este caso está no site
Para mostrar que a nossa forma de trabalhar não está presa ao setor promocional. Fazemos primeiro um design no estilo do cliente, colocamo-lo como site a funcionar, e só depois falamos do resto.
Para um salão isso é um site com marcações; para um distribuidor um ambiente de venda com orçamentos. A abordagem é a mesma, a escala difere. E a escala não decide se construímos primeiro: isso fazemos sempre.
O resultado
Um site que funciona no telemóvel e condiz com o negócio, com quatro páginas e uma montagem responsiva. O que acontece depois com as marcações e o alargamento depende da conversa que se seguiu à entrega.
Números sobre marcações ou visitas não constam aqui. Num negócio desta dimensão uma percentagem sem base não diz nada, e aqui não medimos nada. É também exatamente por isso que este caso está no portefólio e não entre as histórias de clientes.
O que o cliente diz sobre isso
Esta citação é uma proposta. Escrevemo-la tal como a entendemos nas conversas, para que possa ser apresentada ao cliente. Só vai para o ar quando o cliente a tiver aprovado palavra por palavra e quando o nome e a função estiverem junto dela.
“Sou cabeleireira, não administradora de sistemas. E pude continuar a sê-lo.”
Três histórias que se ligam a esta
Os casos estão ligados entre si: o mesmo catálogo, as mesmas regras de técnica e o mesmo agente voltam em várias histórias. Estas três são as mais próximas do que acabou de ler.
Também fora do setor promocional
Vende serviços em vez de produtos? Então construímos primeiro um design no estilo do seu negócio e colocamo-lo como site a funcionar, num endereço próprio. Depois falamos de marcações, perguntas e alargamento.