Um relógio com logótipo, exatamente como vai ficar
Um relógio com o logótipo de uma empresa é uma oferta de longa duração e uma compra em que o cliente quer ver exatamente o que recebe. O configurador mostra-o: mostrador, caixa, bracelete, logótipo e preço.
A situação
Num relógio conta cada milímetro. O logótipo tem de ficar no sítio certo do mostrador, na proporção certa, e numa área que quase não tem espaço.
O cliente que compra 100 relógios não quer surpresas: é uma oferta que se usa durante anos e que portanto se vê durante anos. E o vendedor não quer chamar um designer para cada pedido, porque então cada pedido de prova passa a ser um pequeno projeto com o seu próprio tempo de espera.
O desafio
Duas coisas tinham de estar certas ao mesmo tempo. A imagem no ecrã tinha de convencer — um relógio é uma compra estética — e o desenho por baixo tinha de corresponder exatamente ao que faz o gravador ou o impressor.
Um configurador que fica bonito mas se desvia 1 milímetro dá uma reclamação em vez de uma encomenda. Isso torna este trabalho diferente de uma simples fotografia de produto com um logótipo por cima: aqui a imagem é também o desenho técnico, e os dois não podem divergir.
Como o fizemos
Ao lado do ambiente de venda existe uma ferramenta de configuração própria: o cliente coloca o seu logótipo, vê o resultado de imediato e recebe o preço junto. A prova corresponde um para um à produção.
No ambiente de venda o botão «Configurar com Magic Logo» está na página de produto, de modo que o visitante não tem de dar a volta por um formulário. É um pormenor pequeno com uma grande consequência: o passo do interesse para uma prova própria é um clique e não um pedido que alguém tem de pegar.
O que funciona hoje
O ambiente de venda e a ferramenta de configuração correm ambos nos nossos servidores, ligados ao mesmo catálogo. O que o visitante vê na loja e o que o configurador mostra vêm portanto de uma só fonte.
Duas coisas têm ainda de ficar assentes antes de dizermos mais: quantos artigos estão no configurador e se o modelo com a rotação já está em produção. Só as acrescentaremos quando estiverem certas.
O resultado
O cliente vê o seu relógio antes de comprar, e o serviço interno já não faz um desenho técnico para um pedido que ainda não é uma encomenda. É trabalho que noutros pontos do setor fica por pagar, e que aqui desaparece sem que o cliente veja menos.
Números sobre a conversão ou sobre o número de configurações por mês não constam aqui, porque não foram medidos. Estão abaixo como ponto em aberto, junto com a pergunta de quem aprova a citação neste cliente.
O que o cliente diz sobre isso
Esta citação é uma proposta. Escrevemo-la tal como a entendemos nas conversas, para que possa ser apresentada ao cliente. Só vai para o ar quando o cliente a tiver aprovado palavra por palavra e quando o nome e a função estiverem junto dela.
“Num relógio a imagem tem de estar certa ao milímetro. Por isso deixamos o próprio cliente vê-la.”
Três histórias que se ligam a esta
Os casos estão ligados entre si: o mesmo catálogo, as mesmas regras de técnica e o mesmo agente voltam em várias histórias. Estas três são as mais próximas do que acabou de ler.
Tem um produto que pede um configurador?
Envie-nos o produto e as áreas de marcação possíveis. Colocamos-lhe um configurador em que o seu cliente vê o resultado com o preço, e cuja prova corresponde um para um à sua produção.