Um orçamento completo, saído de uma conversa no WhatsApp
A sua cliente escreve. O agente procura, calcula e faz a prova. O orçamento chega por e-mail.
De que se trata
O Meta Server é a ligação ao WhatsApp Business que torna o Magic Agent acessível no canal que os seus clientes já usam. Uma cliente envia uma mensagem — procura 200 copos térmicos com o logótipo dela em tampografia — e a conversa segue: o agente procura o produto, calcula o preço, pede o logótipo, retira-lhe o fundo, faz a arte final e envia o orçamento com a prova por e-mail.
Tudo o que o agente sabe fazer no seu site sabe fazer aqui. A sua cliente não tem de instalar uma aplicação nem de criar uma conta, porque já tem WhatsApp. E você não precisa de levar um portátil: a conversa continua enquanto está em viagem, e o documento que dela sai é um PDF cuidado na caixa de correio da sua cliente e não uma captura de ecrã num chat.
Para quem construímos isto
Empresas cujos clientes já hoje enviam mensagens informais sobre produtos e preços — neste setor são praticamente todos. E comerciais que andam muito na estrada e só à noite se sentam a um portátil para tratar o que foi pedido durante o dia.
O que acontece na prática
Aqui a conversa é a entrada. Não há um formulário que a sua cliente tenha de preencher nem um portal onde tenha primeiro de entrar; o que ela escreve é aquilo com que o agente continua a trabalhar. O que acontece depois é o mesmo que no seu site.
A conversa completa com o agente por WhatsApp
Procurar, preços, variantes e prazo de entrega, em linguagem corrente e sem que a sua cliente tenha de conhecer uma referência.
Receber e tratar o logótipo
A cliente envia um logótipo no chat, o fundo é retirado e o logótipo fica colocado no produto.
Prova e orçamento por e-mail
Um PDF cuidado com a arte final na caixa de correio da sua cliente, não uma captura de ecrã num chat.
Assunção por uma pessoa
Um colaborador pode assumir a conversa a meio do chat, com um passo de verificação antes de isso acontecer.
Uma conversa por cliente
O historial mantém-se, por isso uma pergunta de seguimento não começa outra vez do início.
Multilingue
A mesma conversa na língua da cliente, sem que precise para isso de um segundo número ou de uma segunda configuração.
Como se liga ao resto
O Meta Server é para o WhatsApp o que o Widget Server é para o seu site: o canal. Por trás estão o Magic Agent, os fluxos no Flowbuilder, o Magic Logo para a prova e o módulo ERP para o orçamento. O artigo, o escalão e a técnica vêm do PIM, exatamente como num pedido que entra pelo seu próprio site, para que o valor no chat seja o mesmo valor do ERP.
Assim, uma conversa no WhatsApp não tem de ser acompanhada em separado. O que dela sai é um orçamento na mesma cadeia — orçamento, encomenda, encomenda de compra, fatura — e não um documento solto que alguém tenha de introduzir mais tarde. Para a sua cliente é uma mensagem; do seu lado é o mesmo pedido que qualquer outro.
O Meta Server é o canal, não o sistema
Se ligar só isto, tem uma ligação ao WhatsApp e ainda nenhum agente capaz de procurar ou calcular alguma coisa. O que acontece na conversa não acontece aqui: o Magic Agent conduz a conversa, o Magic Logo faz a prova e o módulo ERP elabora o orçamento. Este canal acrescenta-se, portanto, normalmente depois de o agente já correr no seu próprio site e de se ver que os seus clientes começam mesmo assim pelo WhatsApp.
É além disso uma ligação ao WhatsApp Business, uma plataforma da Meta. As regras que ali valem não somos nós que as fixamos. As condições que nós próprios associamos a este canal constam de uma página própria, e existe um manual separado para quem o põe em funcionamento.
Envie-nos uma mensagem como a sua cliente a enviaria
Escreve-nos um pedido pelas suas próprias palavras — uma quantidade, um artigo, uma técnica — e vê o que recebe. É o teste mais honesto deste canal: um agente que não acompanha a sua maneira de perguntar também não será acompanhado pelos seus clientes.
Se depois quiser ver como esse mesmo pedido chega ao ERP, na demo percorremos a cadeia toda: da mensagem ao orçamento, à encomenda e à fatura.