Ferramenta online, ligada ao backoffice
Vender ferramenta parece simples até olhar para os dados: variantes, conjuntos, acessórios, stock por fornecedor e preços que se movem de semana para semana. No nosso servidor está, da Toolvizion, um ambiente com um catálogo próprio.
A situação
Na ferramenta a complexidade não está na fotografia mas nas ligações. Uma aparafusadora a bateria existe em duas variantes de bateria, vende-se solta e em conjunto, tem acessórios que servem em várias máquinas, e o preço segue de perto o preço de compra.
Uma loja online que não vai buscar isso à fonte está dentro de um mês com um preço errado. Não porque alguém esteja desatento, mas porque cada alteração no fornecedor se repercute em vários pontos da loja e há sempre um ponto que se esquece.
O desafio
Qual era exatamente a situação neste cliente, e qual é o resultado, ainda não podemos escrever. Tem primeiro de ser confirmado, e até lá não pomos aqui uma história que não conseguimos explicar.
O fio condutor que conseguimos contar: o ambiente de venda já não é uma ilha. Está ligado ao mesmo catálogo e ao mesmo fluxo de encomendas do backoffice, pelo que o stock e o preço são mantidos num só sítio e não duas vezes. É exatamente essa a diferença entre uma loja que segue os dados e uma loja que mantém uma segunda versão deles.
O que fazemos sempre neste tipo de projeto
A ordem abaixo é a mesma em cada projeto de retalho em que o stock e o preço têm de vir de uma só fonte. Não é negociável: quem começa pela loja e faz os dados depois constrói filtros sobre campos que ainda não existem.
Por isso os dados vêm à frente, a loja no meio e a ligação ao backoffice no fim. Cada passo entrega algo que consegue ver, de modo que não espera meses por uma entrega que tenha de ficar certa de uma só vez.
Primeiro pôr os dados de produto em ordem
Variantes, conjuntos e acessórios como relações verdadeiras em vez de texto numa descrição. Assim o sistema sabe que um acessório serve em três máquinas.
Depois o ambiente de venda
Com filtros construídos sobre esses dados, para que um visitante possa filtrar por bateria, conjunto ou marca e daí saia algo certo.
Depois a ligação ao backoffice
Para stock, encomendas e faturação: um só sítio onde o preço e o stock são mantidos.
O resultado
Aqui ainda não consta nada, e é uma escolha. Dois números e uma citação têm primeiro de ser recolhidos junto do cliente; até lá não pomos este caso online como história de resultado.
O que lê aqui é, portanto, uma descrição do trabalho e não do resultado. Assim que o estado estiver definido e os números existirem, esta história passa do portefólio para as histórias de clientes.
O que o cliente diz sobre isso
Esta citação é uma proposta. Escrevemo-la tal como a entendemos nas conversas, para que possa ser apresentada ao cliente. Só vai para o ar quando o cliente a tiver aprovado palavra por palavra e quando o nome e a função estiverem junto dela.
“A nossa loja online e o nosso stock finalmente sabem um do outro.”
Três histórias que se ligam a esta
Os casos estão ligados entre si: o mesmo catálogo, as mesmas regras de técnica e o mesmo agente voltam em várias histórias. Estas três são as mais próximas do que acabou de ler.
Vende produtos com muitas variantes?
Variantes, conjuntos e acessórios não são texto numa descrição, mas relações nos dados. Envie-nos o seu sortido e mostramos o que acontece quando essas relações ficam certas.