To samo podejście, inna skala
Salon fryzjerski w Rijsbergen nie potrzebuje PIM. Potrzebuje za to strony, która się zgadza, na której klienci sami umawiają wizytę i na której widać rzemiosło. Na naszym serwerze stoi działająca strona zbudowana z dostarczonego projektu.
Sytuacja
Salon sprzedaje czas i rzemiosło. Nie zacina się tam na danych produktowych, lecz na czymś innym: na stronie, która już nie pasuje do firmy, na wizytach wpływających telefonem i przez trzy aplikacje, i na pytaniach, które pojawiają się wieczorem na WhatsAppie, gdy nożyczki są w ręku.
To nie jest mały problem dlatego, że firma jest mała. To ten sam problem co u dystrybutora z czterema systemami: informacja stoi w kilku miejscach, nikt nie wie, które jest właściwe, a praca nad jej utrzymaniem dochodzi do pracy, za którą klient płaci.
Wyzwanie
Budowanie małego nie jest łatwiejsze niż budowanie dużego, jest inne. Nie ma działu IT, nie ma kierownika projektu i nie ma czasu na uczenie się systemu.
Wszystko, co dostarczamy, musi więc działać bez instrukcji. I musi dobrze wyglądać, bo w tej branży wizerunek jest produktem: odwiedzająca ocenia rzemiosło na podstawie tego, co widzi na telefonie, zanim kiedykolwiek usiadła w fotelu.
Jak to zrobiliśmy
Najpierw projekt w stylu firmy — kolory, kroje pisma, język obrazu — i ten projekt postawiliśmy jako działającą stronę pod własnym adresem, z czterema stronami i responsywnym układem na telefon, bo stamtąd pochodzi niemal cały ruch.
Dopiero potem rozmowa o wizytach i rozbudowie. To ta sama kolejność co u dystrybutora: najpierw coś, co działa i w co można klikać, potem pytanie, co ma jeszcze dojść. Projekt, który istnieje tylko na papierze, daje opinię; działająca strona daje decyzję.
Dlaczego ten przypadek stoi na stronie
Żeby pokazać, że nasz sposób pracy nie jest przywiązany do branży reklamowej. Najpierw robimy projekt w stylu klienta, stawiamy go jako działającą stronę, a dopiero potem rozmawiamy o reszcie.
Dla salonu jest to strona z wizytami; dla dystrybutora środowisko sprzedaży z ofertami. Podejście jest to samo, skala się różni. A skala nie decyduje o tym, czy najpierw budujemy: to robimy zawsze.
Wynik
Strona, która działa na telefonie i pasuje do firmy, z czterema stronami i responsywnym układem. Co się potem dzieje z wizytami i rozbudową, zależy od rozmowy, która nastąpiła po przekazaniu.
Liczb o wizytach ani o odwiedzinach tu nie ma. W firmie tej wielkości procent bez podstawy nic nie mówi, a my niczego tu nie mierzyliśmy. To też dokładnie powód, dla którego ten przypadek stoi w portfolio, a nie przy historiach klientów.
Co mówi o tym klient
Ten cytat jest propozycją. Zapisaliśmy go tak, jak zrozumieliśmy go z rozmów, aby można go było przedłożyć klientowi. Opublikujemy go dopiero wtedy, gdy klient zatwierdzi go dosłownie i gdy pojawi się przy nim imię, nazwisko i stanowisko.
“Jestem fryzjerką, a nie administratorką systemów. I mogłam nią zostać.”
Trzy historie, które z tym się wiążą
Przypadki są ze sobą powiązane: ten sam katalog, te same reguły technik i ten sam agent wracają w kilku historiach. Te trzy są najbliższe temu, co właśnie Państwo przeczytali.
Także poza branżą reklamową
Sprzedają Państwo usługi zamiast produktów? Wtedy najpierw budujemy projekt w stylu Państwa firmy i stawiamy go jako działającą stronę pod własnym adresem. Potem rozmawiamy o wizytach, pytaniach i rozbudowie.