Planujcie, budujcie i skalujcie agentów, którzy wykonują prawdziwą pracę
Chatbot mówi. Agent szuka, liczy, redaguje i przygotowuje — a człowiek zatwierdza.
Dlaczego tamten pierwszy chatbot nie zmienił Państwa pracy
Chatbota spróbował już każdy. Większość organizacji potem przestała, bo rozmowa była przyjemna, ale w pracy nic się nie zmieniło. Nie chodzi o model językowy. Chodzi o to, że chatbot nigdzie nie sięgał: agent, który nie może przeszukać katalogu, nie zna progów cenowych i nie może korzystać z systemu ofertowego, potrafi tylko mówić.
My budujemy agentów, którzy do tych systemów sięgają, przez MCP, z wyraźnymi granicami i krokiem zatwierdzenia. Dzięki temu praca naprawdę się przesuwa: od szukania i przepisywania do sprawdzania i wysyłania. To jest też jedyna obietnica, jaką składamy. Nie że agent przejmie Państwa fach, ale że znikną czynności wokół niego i że przy każdym kroku będzie można sprawdzić, kto go wykonał.
Czym jest agent, a czym nie
Słowo agent używane jest do trzech bardzo różnych rzeczy i właśnie ta różnica decyduje, czy w Państwa pracy coś się zmieni. Dlatego trzymamy się tego podziału i przy każdym zapytaniu najpierw mówimy, na którym poziomie coś się znajduje. Zapobiega to rozczarowaniu, które zaczyna się pokazem na poziomie pierwszym i oczekiwaniem na poziomie trzecim.
Trzy poziomy rosną w tym, czego mogą dotknąć, a nie w tym, jak mądrze brzmią. Asystent, który zna całe Państwa archiwum, brzmi bardziej imponująco niż agent, któremu wolno wykonać jedną czynność — ale tylko ten drugi zabiera pracę z Państwa dnia. U każdego dostawcy proszę więc patrzeć na to, co system może zrobić, a nie na to, co umie powiedzieć.
Model
Umie rozumieć i tworzyć język, ale nic nie wie o Państwa firmie. To dobry autor tekstów bez dostępu do Państwa archiwum.
Asystent
Zna Państwa dokumenty i odpowiada na pytania. Przydatne, ale w pracy nic nie zmienia: ofertę nadal trzeba zrobić samemu.
Agent
Może wykonywać czynności w Państwa systemach: szukać, liczyć, zakładać, przygotowywać. Część pracy wtedy znika, zamiast się przesuwać.
“Chatbot prowadzi rozmowę. Agent prowadzi rozmowę i wykonuje czynność.”
Jedno ustalenie co agent może pobrać i może zrobić
MCP to standard, dzięki któremu agent zostaje bezpiecznie podłączony do systemu. Nie osobna integracja na miarę do każdego pytania, lecz jedno ustalenie co agent może pobrać i może zrobić. Mamy serwery MCP dla naszego PIM, modułu ofert, ERP i skrzynki pocztowej, a także podłączamy się do systemów, które już są w użyciu. Dla każdego połączenia ustalamy, co jest do czytania, a co musi przejść przez człowieka.
To nie tylko środek bezpieczeństwa, to także powód, dla którego to działa. Agent, który przez MCP sięga do Państwa rzeczywistych cen i progów, daje odpowiedź, która się zgadza; agent, który musi je wyczytać z instrukcji, wymyśla coś, co brzmi wiarygodnie. U nas serwery MCP znajdują się w Magic Orb — to nie osobny produkt, lecz warstwa, która udostępnia resztę Magic Studio.
Jak to robimy
Rozpoznanie
Przyglądamy się Państwa procesowi i szukamy miejsca, w którym jest najwięcej czynności. Zwykle jest to oferta. Państwo dostają krótką listę możliwości i szacunek, ile każda z nich oszczędza — wraz z tymi, których odradzamy, i z powodem. Ta druga lista jest często bardziej przydatna z dwóch, bo oszczędza projekt, który inaczej trzeba by samemu przerwać.
Pokaz
Budujemy jednego agenta na Państwa własnych danych i puszczamy go na rzeczywistych zapytaniach z ostatnich tygodni. Widać, co robi dobrze, a gdzie się myli, jeszcze przed inwestycją. Ten krok większość dostawców pomija i jest to jedyny krok, który daje pewność co do tego, co się kupuje, a nie co do tego, co powinno być możliwe.
Budowa
Agent dostaje połączenia przez MCP, granice, dzienniki i krok zatwierdzenia. Jakie kroki może wykonać, stoi w przepływie, który można przeczytać — nie w kodzie, któremu trzeba zaufać. Czego nie może, napisane jest równie wyraźnie.
Utrzymanie
Monitorowanie, korygowanie i rozszerzanie. Agent nie jest projektem, lecz współpracownikiem, którego czasem trzeba doszkolić. Co miesiąc patrzymy razem, co może robić lepiej i co zmieniło się w asortymencie albo w cenach.
Trzech agentów, którzy działają dzisiaj
Agent ofertowy
Czyta zapytanie, szuka artykułu, wybiera technikę, przelicza próg cenowy i przygotowuje ofertę. Dział wewnętrzny sprawdza i wysyła; szukanie i liczenie znikło. W grupie Brinxx chodzi o około 380 ofert miesięcznie, dla Brinxx, Promotionalz i Moxz razem. To nie stanowisko testowe, lecz codzienność, i dlatego też wiemy, gdzie jeszcze się myli.
Agent danych produktowych
Uzupełnia brakujące teksty, tłumaczy na potrzebne języki i zauważa odstępstwa w danych dostawców. Film demonstracyjny Magic PIM — Catalogus beheren met de AI-agent pokazuje to na naszym własnym katalogu: 74.136 produktów, 61.693 wariantów i 398.678 wierszy tłumaczeń w ośmiu językach, utrzymywanych z ośmiu feedów dostawców, z których każdy ma własny format i własne osobliwości.
Agent pytań klientów
Odpowiada na pytania o termin dostawy, możliwości nadruku i ceny na podstawie Państwa własnych danych i przekazuje sprawę człowiekowi, gdy tylko staje się delikatna — także w trakcie rozmowy na WhatsAppie.
Agent jest tak dobry jak dane, do których sięga
Dlatego każdy projekt AI zaczyna się u nas od danych produktowych: czy warianty są poprawne, czy są pola zadruku, czy teksty są wielojęzyczne? Kto ten krok pominie, zbuduje agenta, który gładko opowiada bzdury — a zauważa się to dopiero, gdy klient o to zapyta. U nas ta podstawa jest: 426.573 reguł technik z ośmiu feedów dostawców, w ośmiu językach, z 14.952 produktami gotowymi dla Magic Logo.
To także powód, dla którego przy pierwszej rozmowie wolimy zrobić analizę danych niż pokazać okno czatu. Okno czatu zawsze wygląda dobrze. Zliczenie Państwa wariantów, pól zadruku i brakujących tekstów mówi, co agent u Państwa naprawdę potrafi i w jakiej kolejności trzeba to rozwiązać. To zliczenie kosztuje jeden dzień.
Czego nie robimy
Granica istnieje i nie stoi w drobnym druku. Nie stawiamy agenta między Państwem a klientem bez kroku zatwierdzenia i nie wysyłamy ofert automatycznie. To, co agent może, stoi w przepływie, który można przeczytać, a każdy krok, jaki wykona, trafia do dziennika, do którego Państwo zajrzą sami, bez nas.
Nie pozwalamy też agentowi samodzielnie zmieniać cen i nie używamy Państwa danych firmowych do trenowania modeli innych dostawców. Kosztuje to czasem trochę wygody. Jest to natomiast powód, dla którego dział wewnętrzny po dwóch tygodniach jeszcze ufa agentowi, a to waży więcej niż pokaz, w którym wszystko wydaje się iść samo.
Cztery nagrania agentów na prawdziwych danych
To, co stoi wyżej, łatwiej zobaczyć niż przeczytać. Do czterech z agentów, którzy działają dzisiaj, jest gotowe nagranie: nie animacja ani projekt ekranu, lecz ekran, na którym ktoś zadaje pytanie, a agent wykonuje pracę. Widać więc także momenty, w których prosi o potwierdzenie, a to jest właśnie ta część, która w rozmowie handlowej wypada.
Cztery poniżej dotyczą oferty, dwóch kanałów, przez które przychodzi zapytanie, i pytania, które dział wewnętrzny najczęściej zadaje dostawcy. Pełna seria dwudziestu nagrań znajduje się przy filmach demonstracyjnych.
Porozmawiaj z ekspertem AI
Zaczynamy od Państwa zapytań z poprzedniego tygodnia. W ciągu godziny widać z nich, gdzie są czynności i czy agent coś przy nich zmienia.
Wolą Państwo najpierw popatrzeć? Nagrania agentów na prawdziwych danych są gotowe.