To, co agent może zrobić, stoi w schemacie, który da się przeczytać
Przeciągać kroki, ustawiać warunki, wychwytywać błędy i testować przed wejściem na produkcję.
O czym to jest
Flowbuilder to wizualny warsztat, w którym zapisuje się proces. Przeciągają Państwo kroki na płótno, łączą je i wstawiają między nie warunki: jeśli ilość przekracza 500, poproś najpierw o cenę zakupu; jeśli artykuł się nie znajdzie, przekaż to człowiekowi. Obsługa błędów należy do tego, aby przepływ nie stanął w połowie, a nikt tego nie zauważył.
W trybie testowym uruchamiają Państwo przepływ na danych testowych i przy każdym kroku widzą, co z niego wyszło, zanim cokolwiek trafi do klientki. Jest też harmonogram: codziennie, tygodniowo albo miesięcznie, albo przy zdarzeniu z zewnątrz. I to jest miejsce, w którym stoi, co Magic Agent może, a czego nie — nie w modelu, który wolno się porusza, lecz w krokach, do których można zajrzeć i które można zmienić.
Dla kogo to zbudowaliśmy
Administratorka albo kierowniczka zespołu, która chce zapisać proces bez programisty, i każdy, kto chce móc sprawdzić, dlaczego agent coś zrobił. Przepływ to dokumentacja, która się wykonuje: opisuje proces i zarazem nim jest, więc nie może cicho się zestarzeć jak instrukcja.
Co dzieje się w praktyce
Użytecznym w rzeczywistości czyni przepływ nie samo przeciąganie, lecz to, co jest wokół: tryb testowy, obsługa błędów i dziennik każdego wykonania. Bez tych trzech rzeczy schemat jest ładnym obrazkiem, z którego przy awarii nic nie wynika.
Przeciąganie i łączenie
Kroki na płótnie zamiast wierszy kodu, aby proces mogli przeczytać ludzie, którzy go wykonują.
Warunki i rozgałęzienia
Jeśli-to, kilka wyników i powtórzenia, aby jeden przepływ obsługiwał kilka sytuacji zamiast pięciu niemal identycznych przepływów.
Obsługa błędów
Krok, który zawiedzie, zostaje wychwycony i zgłoszony, zamiast pozostawiać przepływ w miejscu.
Tryb testowy
Uruchomić na danych testowych i przy każdym kroku zobaczyć, co wyszło, przed wejściem na produkcję i przed tym, jak klientka cokolwiek otrzyma.
Harmonogram i webhooki
Działać w ustalonych godzinach albo startować, gdy tylko przyjdzie wiadomość z zewnątrz.
Dziennik każdego wykonania
Kiedy działał, ile trwał każdy krok i gdzie poszło nie tak. To zamienia dyskusję o dziwnym zachowaniu w odpowiedź.
Wielojęzyczność
Przepływ może odpowiadać w kilku językach, aby odwiedzający dostał pomoc we własnym języku bez drugiego przepływu.
Jak to łączy się z resztą
Flowbuilder ustala, co Magic Agent może zrobić i w jakiej kolejności, a Widget Server kieruje każdą rozmowę do właściwego przepływu. W przypadku WhatsAppa robi to Meta Server. Magic Connect i Magic Workflow zajmują się połączeniami, z których przepływ bierze dane, a serwery MCP w Magic Orb regulują, do czego agent ma dostęp, a do czego nie.
Agent nie jest więc modelem, który swobodnie się porusza: idzie po krokach, do których można zajrzeć, z dziennikiem po fakcie. To zarazem odpowiedź na pytanie, które klienci zadają najczęściej — nie czy to działa, lecz kto odpowiada, gdy zrobi coś nie tak. Odpowiedź stoi w przepływie.
Proszę opowiedzieć nam o jednym procesie, który dziś siedzi w czyjejś głowie
Odrysujemy go we Flowbuilderze i uruchomimy w trybie testowym na Państwa własnych przykładach. Zobaczą Państwo nie tylko proces, ale i miejsca, w których u Państwa natrafia na wyjątek.
Często okazuje się, że połowa kroków już istnieje, a praca siedzi w wyjątkach. Te mogą Państwo potem utrzymywać sami, zamiast zamawiać je u nas.