Zegarek z logo, dokładnie taki, jaki będzie
Zegarek z logo firmy to prezent o długiej żywotności i zakup, przy którym klient chce dokładnie zobaczyć, co dostaje. Konfigurator to pokazuje: tarczę, kopertę, pasek, logo i cenę.
Sytuacja
Przy zegarku liczy się każdy milimetr. Logo musi trafić we właściwe miejsce tarczy, we właściwej proporcji, i na pole, które prawie nie ma miejsca.
Klient, który kupuje 100 zegarków, nie chce przy tym niespodzianki: to prezent noszony latami, a więc latami widoczny. A sprzedawca nie chce przy każdym zapytaniu angażować grafika, bo wtedy każda prośba o próbę staje się małym projektem z własnym czasem oczekiwania.
Wyzwanie
Dwie rzeczy musiały zgadzać się jednocześnie. Obraz na ekranie musiał przekonywać — zegarek to zakup estetyczny — a rysunek pod nim musiał dokładnie odpowiadać temu, co robi grawer albo drukarz.
Konfigurator, który ładnie wygląda, ale odbiega o 1 milimetr, przynosi reklamację zamiast zamówienia. To czyni tę pracę inną niż zwykłe zdjęcie produktu z logo na wierzchu: obraz jest tu zarazem rysunkiem technicznym i te dwa nie mogą się rozjechać.
Jak to zrobiliśmy
Obok środowiska sprzedaży stoi własne narzędzie konfiguracyjne: klient umieszcza swoje logo, od razu widzi wynik i dostaje do tego cenę. Próba odpowiada jeden do jednego produkcji.
W środowisku sprzedaży przycisk „Zaprojektuj z Magic Logo” stoi na stronie produktu, tak że odwiedzający nie musi nadkładać drogi przez formularz. To drobny szczegół o dużych skutkach: krok od zainteresowania do własnej próby to jedno kliknięcie, a nie zapytanie, którym ktoś musi się zająć.
Co działa dziś
Środowisko sprzedaży i narzędzie konfiguracyjne działają oba na naszych serwerach, podłączone do tego samego katalogu. To, co odwiedzający widzi w sklepie, i to, co pokazuje konfigurator, pochodzi więc z jednego źródła.
Dwie rzeczy muszą być jeszcze pewne, zanim powiemy o tym więcej: ile artykułów stoi w konfiguratorze i czy model z rotacją jest już na produkcji. Dopiszemy je dopiero wtedy, gdy będzie się to zgadzać.
Wynik
Klient widzi swój zegarek, zanim kupi, a dział wewnętrzny nie robi już rysunku technicznego dla zapytania, które nie jest jeszcze zamówieniem. To praca, która gdzie indziej w branży pozostaje nieopłacona, a tu odpada bez tego, by klient widział mniej.
Liczb o konwersji ani o liczbie konfiguracji miesięcznie tu nie ma, bo nie zostały zmierzone. Stoją poniżej jako punkt otwarty, wraz z pytaniem, kto u tego klienta zatwierdza cytat.
Co mówi o tym klient
Ten cytat jest propozycją. Zapisaliśmy go tak, jak zrozumieliśmy go z rozmów, aby można go było przedłożyć klientowi. Opublikujemy go dopiero wtedy, gdy klient zatwierdzi go dosłownie i gdy pojawi się przy nim imię, nazwisko i stanowisko.
“Przy zegarku obraz musi zgadzać się co do milimetra. Dlatego pokazujemy go klientowi samemu.”
Trzy historie, które z tym się wiążą
Przypadki są ze sobą powiązane: ten sam katalog, te same reguły technik i ten sam agent wracają w kilku historiach. Te trzy są najbliższe temu, co właśnie Państwo przeczytali.
Mają Państwo produkt, który prosi się o konfigurator?
Proszę przysłać nam produkt i pola zadruku, które są na nim możliwe. Postawimy na tym konfigurator, w którym Państwa klient zobaczy wynik wraz z ceną i którego próba zgadza się jeden do jednego z Państwa produkcją.