Pełna oferta, z rozmowy na WhatsAppie
Klientka pisze. Agent szuka, liczy i wykonuje próbę. Oferta przychodzi mailem.
O czym to jest
Meta Server to połączenie z WhatsApp Business, dzięki któremu Magic Agent jest dostępny na kanale, z którego klienci już korzystają. Klientka wysyła wiadomość — szuka 200 kubków termicznych ze swoim logo w tampodruku — i rozmowa toczy się dalej: agent szuka produktu, liczy cenę, prosi o logo, usuwa tło, przygotowuje grafikę i wysyła ofertę z próbą pocztą elektroniczną.
Wszystko, co agent potrafi na Państwa stronie, potrafi i tutaj. Klientka nie musi instalować aplikacji ani zakładać konta, bo WhatsAppa już ma. A Państwo nie muszą mieć przy sobie laptopa: rozmowa toczy się dalej, gdy są w drodze, a dokument, który z niej wychodzi, to porządny PDF w skrzynce klientki, a nie zrzut ekranu w czacie.
Dla kogo to zbudowaliśmy
Firmy, których klienci już dziś wysyłają nieformalne wiadomości o produktach i cenach — w tej branży praktycznie wszyscy. I handlowcy, którzy dużo jeżdżą i dopiero wieczorem siadają przy laptopie, żeby opracować to, o co pytano w ciągu dnia.
Co dzieje się w praktyce
Wejściem jest tutaj rozmowa. Nie ma formularza, który klientka musiałaby wypełnić, ani portalu, do którego musiałaby się najpierw zalogować; to, co napisze, jest tym, z czym agent pracuje dalej. Co dzieje się potem, jest takie samo jak na Państwa stronie.
Cała rozmowa z agentem przez WhatsAppa
Wyszukiwanie, ceny, warianty i termin dostawy, w zwykłym języku i bez tego, by klientka musiała znać numer artykułu.
Odebranie i obróbka logo
Klientka wysyła logo w czacie, tło zostaje usunięte, a logo trafia na produkt.
Próba i oferta mailem
Porządny PDF z grafiką w skrzynce klientki, a nie zrzut ekranu w czacie.
Przejęcie przez człowieka
Pracownik może przejąć rozmowę w środku czatu, z krokiem weryfikacji, zanim to nastąpi.
Jedna rozmowa na klientkę
Historia pozostaje, więc pytanie uzupełniające nie zaczyna się od nowa.
Wielojęzyczność
Ta sama rozmowa w języku klientki, bez potrzeby drugiego numeru albo drugiej konfiguracji.
Jak to łączy się z resztą
Meta Server jest dla WhatsAppa tym, czym Widget Server dla Państwa strony: kanałem. Za nim stoją Magic Agent, przepływy we Flowbuilderze, Magic Logo dla próby i moduł ERP dla oferty. Artykuł, próg ilościowy i technika pochodzą z PIM, dokładnie tak jak przy zapytaniu, które przychodzi przez Państwa własną stronę, więc kwota w czacie jest tą samą kwotą co w ERP.
Dzięki temu rozmowy na WhatsAppie nie trzeba prowadzić osobno. To, co z niej wychodzi, jest ofertą w tym samym łańcuchu — oferta, zamówienie, zamówienie zakupu, faktura — a nie osobnym dokumentem, który ktoś musi później wprowadzić. Dla klientki to wiadomość; po Państwa stronie to takie samo zapytanie jak każde inne.
Meta Server to kanał, a nie system
Jeśli włączą Państwo tylko to, mają połączenie z WhatsAppem i jeszcze żadnego agenta, który potrafi coś wyszukać albo wyliczyć. To, co dzieje się w rozmowie, nie dzieje się tutaj: rozmowę prowadzi Magic Agent, próbę wykonuje Magic Logo, a ofertę sporządza moduł ERP. Ten kanał dochodzi więc później, zwykle po tym, jak agent na Państwa własnej stronie już działa i okazuje się, że klienci i tak zaczynają na WhatsAppie.
Jest to ponadto połączenie z WhatsApp Business, platformą Meta. Jakie reguły tam obowiązują, nie ustalamy my. Warunki, które sami wiążemy z tym kanałem, stoją na osobnej stronie, a dla tych, którzy go uruchamiają, jest osobna instrukcja.
Proszę przesłać nam wiadomość tak, jak zrobiłaby to Państwa klientka
Napiszą Państwo zapytanie własnymi słowami — ilość, artykuł, technika — i zobaczą, co wraca. To najuczciwszy sprawdzian tego kanału: za agentem, który nie nadąża za Państwa sposobem pytania, nie pójdą też Państwa klienci.
Jeśli potem chcą Państwo zobaczyć, jak to samo zapytanie trafia do ERP, w demie przejdziemy cały łańcuch: od wiadomości do oferty, zamówienia i faktury.