Condizioni di fornitura

MagicEverse fornisce esclusivamente servizi digitali e soluzioni software. Non vengono forniti prodotti fisici. L'accesso alla piattaforma viene concesso dopo la ricezione del pagamento e l'accettazione del contratto.

La consegna di configurazioni, personalizzazioni e implementazioni avviene entro il termine concordato in anticipo. Il termine di consegna esatto viene fissato nel contratto di progetto. In caso di circostanze impreviste il cliente viene informato per tempo di eventuali ritardi.

MagicEverse garantisce un uptime del 99,9% su base annua per tutti gli ambienti di produzione. La manutenzione programmata viene annunciata con almeno 48 ore di anticipo e avviene preferibilmente fuori dall'orario d'ufficio. In caso di downtime non programmato il cliente viene informato il prima possibile.

L'assistenza è disponibile tramite il portale MagicEverse e per e-mail. Le richieste di assistenza vengono prese in carico entro 24 ore nei giorni lavorativi. I problemi critici (piattaforma irraggiungibile) vengono trattati con la massima priorità.

La fatturazione avviene mensilmente in anticipo. Il pagamento deve essere effettuato entro 14 giorni dalla data della fattura. In caso di pagamento non puntuale ci riserviamo il diritto di sospendere il servizio dopo un sollecito con un termine di 7 giorni.

Il servizio è disdettabile ogni mese con un preavviso di un mese di calendario. La disdetta deve avvenire per iscritto o per e-mail. Dopo la disdetta i suoi dati vengono esportati su richiesta e cancellati in base ai periodi di conservazione.