Dasselbe Vorgehen, anderer Maßstab
Ein Friseursalon in Rijsbergen braucht kein PIM. Wohl aber eine Website, die stimmt, auf der Kundinnen selbst einen Termin machen und auf der das Handwerk zu sehen ist. Auf unserem Server steht eine laufende Website, die aus einer Entwurfslieferung gebaut wurde.
Die Ausgangslage
Ein Salon verkauft Zeit und Handwerk. Es hakt dort nicht an Produktdaten, sondern an etwas anderem: einer Website, die nicht mehr zum Betrieb passt, Terminen, die über das Telefon und drei Apps hereinkommen, und Fragen, die abends auf WhatsApp auftauchen, während die Schere in der Hand liegt.
Das ist kein kleines Problem, weil der Betrieb klein ist. Es ist dasselbe Problem wie bei einem Distributor mit vier Systemen: Informationen stehen an mehreren Stellen, niemand weiß, welche Stelle die richtige ist, und die Arbeit, das zu pflegen, kommt zu der Arbeit hinzu, für die der Kunde bezahlt.
Die Herausforderung
Klein bauen ist nicht leichter als groß bauen, es ist anders. Es gibt keine IT-Abteilung, es gibt keine Projektleitung und es gibt keine Zeit, ein System zu lernen.
Alles, was wir liefern, muss also ohne Handbuch funktionieren. Und es muss gut aussehen, denn in dieser Branche ist die Ausstrahlung das Produkt: Eine Besucherin beurteilt das Handwerk an dem, was sie auf ihrem Telefon sieht, bevor sie je im Stuhl gesessen hat.
Wie wir es gemacht haben
Zuerst ein Entwurf im Stil des Betriebs — Farben, Schriften, Bildsprache — und diesen Entwurf haben wir als laufende Website unter einer eigenen Adresse hingestellt, mit vier Seiten und einem responsiven Aufbau für das Telefon, denn daher kommt nahezu der gesamte Verkehr.
Erst danach das Gespräch über Termine und Erweiterung. Das ist dieselbe Reihenfolge wie bei einem Distributor: zuerst etwas, das läuft und in das Sie hineinklicken können, dann die Frage, was noch dazu muss. Ein Entwurf, der nur auf Papier existiert, bringt eine Meinung; eine laufende Website bringt eine Entscheidung.
Warum dieser Fall auf der Website steht
Um zu zeigen, dass unsere Arbeitsweise nicht an der Werbeartikelbranche hängt. Wir machen zuerst einen Entwurf im Stil des Kunden, stellen ihn als laufende Website hin, und erst danach sprechen wir über den Rest.
Für einen Salon ist das eine Website mit Terminen; für einen Distributor eine Verkaufsumgebung mit Angeboten. Das Vorgehen ist dasselbe, der Maßstab unterscheidet sich. Und der Maßstab bestimmt nicht, ob wir zuerst bauen: Das tun wir immer.
Das Ergebnis
Eine Website, die auf dem Telefon funktioniert und zum Betrieb passt, mit vier Seiten und einem responsiven Aufbau. Was danach mit Terminen und Erweiterung geschieht, hängt von dem Gespräch ab, das auf die Lieferung folgte.
Zahlen zu Terminen oder Besuchen stehen nicht dabei. Bei einem Betrieb dieser Größe ist ein Prozentwert ohne Grundlage nichtssagend, und wir haben hier nichts gemessen. Das ist auch genau der Grund, warum dieser Fall im Portfolio steht und nicht bei den Kundengeschichten.
Was der Kunde dazu sagt
Dieses Zitat ist ein Entwurf. Wir haben es so aufgeschrieben, wie wir es aus den Gesprächen verstanden haben, damit es dem Kunden vorgelegt werden kann. Es geht erst online, wenn der Kunde es wörtlich freigegeben hat und wenn Name und Funktion dabeistehen.
“Ich bin Friseurin, keine Systemadministratorin. Das durfte ich auch bleiben.”
Drei Geschichten, die dazugehören
Die Fälle hängen zusammen: derselbe Katalog, dieselben Technikregeln und derselbe Agent kommen in mehreren Geschichten vor. Diese drei liegen dem am nächsten, was Sie gerade gelesen haben.
Auch außerhalb der Werbeartikelbranche
Verkaufen Sie Dienstleistungen statt Produkte? Dann bauen wir zuerst einen Entwurf im Stil Ihres Betriebs und stellen ihn als laufende Website hin, unter einer eigenen Adresse. Danach sprechen wir über Termine, Fragen und Erweiterung.