Ein vollständiges Angebot, aus einem WhatsApp-Gespräch
Ihre Kundin schreibt. Der Agent sucht, rechnet und erstellt den Proof. Das Angebot kommt per E-Mail.
Worum es hier geht
Meta Server ist die Anbindung an WhatsApp Business, mit der Magic Agent auf dem Kanal erreichbar wird, den Ihre Kunden schon nutzen. Eine Kundin schickt eine Nachricht — sie sucht 200 Thermobecher mit ihrem Logo im Tampondruck — und das Gespräch läuft weiter: Der Agent sucht das Produkt, rechnet den Preis, bittet um das Logo, entfernt den Hintergrund, erstellt das Artwork und schickt das Angebot mit Proof per E-Mail.
Alles, was der Agent auf Ihrer Website kann, kann er hier. Ihre Kundin muss keine App installieren und kein Konto anlegen, denn WhatsApp hat sie schon. Und Sie brauchen keinen Laptop dabei: Das Gespräch läuft weiter, während Sie unterwegs sind, und das Dokument, das dabei herauskommt, ist ein ordentliches PDF im Postfach Ihrer Kundin und kein Screenshot in einem Chat.
Für wen wir das gebaut haben
Unternehmen, deren Kunden heute schon informelle Nachrichten über Produkte und Preise schicken — in dieser Branche sind das praktisch alle. Und Verkäufer, die viel unterwegs sind und erst abends am Laptop dazu kommen, das auszuarbeiten, was tagsüber gefragt wurde.
Was in der Praxis passiert
Das Gespräch ist hier die Eingabe. Es gibt kein Formular, das Ihre Kundin ausfüllen muss, und kein Portal, in das sie sich erst anmelden muss; was sie tippt, ist das, womit der Agent weiterarbeitet. Was danach geschieht, ist dasselbe wie auf Ihrer Website.
Das vollständige Agentengespräch über WhatsApp
Suchen, Preise, Varianten und Lieferzeit, in gewöhnlicher Sprache und ohne dass Ihre Kundin eine Artikelnummer kennen muss.
Logo empfangen und verarbeiten
Die Kundin schickt ein Logo in den Chat, der Hintergrund wird entfernt und das Logo landet auf dem Produkt.
Proof und Angebot per E-Mail
Ein ordentliches PDF mit dem Artwork im Postfach Ihrer Kundin, nicht als Screenshot in einem Chat.
Übernahme durch einen Menschen
Eine Mitarbeiterin kann das Gespräch mitten im Chat übernehmen, mit einem Prüfschritt, bevor das geschieht.
Ein Gespräch je Kundin
Die Historie bleibt stehen, eine Anschlussfrage beginnt also nicht wieder von vorn.
Mehrsprachig
Dasselbe Gespräch in der Sprache der Kundin, ohne dass Sie dafür eine zweite Nummer oder eine zweite Einrichtung brauchen.
Wie es an den Rest anschließt
Meta Server ist für WhatsApp, was Widget Server für Ihre Website ist: der Kanal. Dahinter stehen Magic Agent, die Abläufe in Flowbuilder, Magic Logo für den Proof und das ERP-Modul für das Angebot. Der Artikel, die Staffel und die Technik kommen aus dem PIM, genau wie bei einer Anfrage, die über Ihre eigene Website hereinkommt, sodass der Betrag im Chat derselbe Betrag ist wie der Betrag im ERP.
Dadurch muss ein Gespräch auf WhatsApp nicht gesondert geführt werden. Was dabei herauskommt, ist ein Angebot in derselben Kette — Angebot, Auftrag, Bestellung, Rechnung — und nicht ein loses Dokument, das jemand später noch einmal erfassen muss. Für Ihre Kundin ist es eine Nachricht; auf Ihrer Seite ist es dieselbe Anfrage wie jede andere.
Meta Server ist der Kanal, nicht das System
Schalten Sie nur dies ein, haben Sie eine Anbindung an WhatsApp und noch keinen Agenten, der etwas nachschlagen oder ausrechnen kann. Was im Gespräch geschieht, geschieht nicht hier: Magic Agent führt das Gespräch, Magic Logo erstellt den Proof und das ERP-Modul erstellt das Angebot. Dieser Kanal kommt also hinzu, meist nachdem der Agent auf Ihrer eigenen Website schon läuft und sich zeigt, dass Ihre Kunden trotzdem auf WhatsApp anfangen.
Es ist zudem eine Anbindung an WhatsApp Business, eine Plattform von Meta. Welche Regeln dort gelten, bestimmen nicht wir. Die Bedingungen, die wir selbst an diesen Kanal knüpfen, stehen auf einer eigenen Seite, und es gibt eine gesonderte Anleitung für alle, die ihn in Betrieb nehmen.
Schicken Sie uns eine Nachricht, so wie Ihre Kundin das täte
Sie schreiben uns eine Anfrage in Ihren eigenen Worten — eine Menge, ein Artikel, eine Technik — und schauen, was Sie zurückbekommen. Das ist der ehrlichste Test dieses Kanals: Einem Agenten, der Ihrer eigenen Art zu fragen nicht folgt, folgen Ihre Kunden auch nicht.
Möchten Sie danach sehen, wie dieselbe Anfrage im ERP landet, gehen wir in der Demo die ganze Kette durch: von der Nachricht bis zum Angebot, zum Auftrag und zur Rechnung.