Conditions de livraison

MagicEverse ne fournit que des services numériques et des solutions logicielles. Aucun produit physique n'est livré. L'accès à la plateforme est accordé après réception du paiement et acceptation du contrat.

La mise à disposition des configurations, des développements sur mesure et des implémentations intervient dans le délai convenu à l'avance. Le délai exact est fixé dans le contrat de projet. En cas de circonstances imprévues, le client est informé en temps utile d'éventuels retards.

MagicEverse garantit une disponibilité de 99,9 % sur une base annuelle pour tous les environnements de production. La maintenance planifiée est annoncée au moins 48 heures à l'avance et a lieu de préférence en dehors des heures de bureau. En cas d'indisponibilité imprévue, le client est informé dans les meilleurs délais.

L'assistance est disponible via le portail MagicEverse et par e-mail. Les demandes d'assistance sont prises en charge sous 24 heures les jours ouvrés. Les incidents critiques (plateforme inaccessible) sont traités en priorité absolue.

La facturation est mensuelle et payable d'avance. Le paiement doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de facture. En cas de paiement tardif, nous nous réservons le droit de suspendre la prestation après un rappel assorti d'un délai de 7 jours.

Le service est résiliable chaque mois, moyennant un préavis d'un mois calendaire. La résiliation doit être notifiée par écrit ou par e-mail. Après la résiliation, vos données sont exportées sur demande et supprimées conformément aux durées de conservation.