Herramienta en línea, conectada al backoffice
Vender herramienta parece sencillo hasta que mira los datos: variantes, conjuntos, accesorios, existencias por proveedor y precios que se mueven cada semana. En nuestro servidor hay de Toolvizion un entorno con un catálogo propio.
La situación
En la herramienta la complejidad no está en la foto, sino en las relaciones. Un atornillador a batería existe en dos variantes de batería, se vende suelto y en conjunto, tiene accesorios que encajan en varias máquinas, y el precio sigue de cerca al precio de compra.
Una tienda en línea que no lo saca de la fuente está en un mes con un precio equivocado. No porque alguien se despiste, sino porque cada cambio del proveedor repercute en varios sitios de la tienda y siempre se olvida uno.
El reto
Cuál era exactamente la situación en este cliente y cuál es el resultado todavía no lo podemos escribir. Primero tiene que confirmarse, y hasta entonces no ponemos un relato que no podamos explicar.
El hilo conductor que sí podemos contar: el entorno de venta ya no es una isla. Está colgado del mismo catálogo y del mismo flujo de pedidos que el backoffice, con lo que las existencias y el precio se mantienen en un solo sitio y no dos veces. Esa es exactamente la diferencia entre una tienda que sigue a los datos y una tienda que lleva una segunda versión de ellos.
Lo que hacemos siempre en este tipo de proyecto
El orden de abajo es el mismo en cada proyecto de retail en el que las existencias y el precio tienen que salir de una fuente. No es negociable: quien empieza por la tienda y hace los datos después construye filtros sobre campos que todavía no existen.
Por eso los datos van primero, la tienda en medio y la conexión con el backoffice al final. Cada paso entrega algo que puede ver, de modo que no espera meses a una entrega que tenga que salir bien a la primera.
Primero poner en orden los datos de producto
Variantes, conjuntos y accesorios como relaciones reales en lugar de como texto en una descripción. Así el sistema sabe que un accesorio encaja en tres máquinas.
Después el entorno de venta
Con filtros construidos sobre esos datos, de modo que un visitante pueda filtrar por batería, conjunto o marca y salga algo correcto.
Después la conexión con el backoffice
Para existencias, pedidos y facturación: un solo sitio donde se mantienen el precio y las existencias.
El resultado
Aquí todavía no hay nada, y es una decisión. Dos cifras y una cita tienen que recogerse primero en el cliente; hasta entonces no publicamos este caso como relato de resultado.
Lo que lee aquí es, por tanto, una descripción del trabajo y no del resultado. En cuanto el estado esté claro y estén las cifras, este relato pasará del portfolio a los casos de clientes.
Lo que el cliente dice al respecto
Esta cita es una propuesta. La hemos redactado tal como la entendimos en las conversaciones, para poder presentársela al cliente. Solo se publicará cuando el cliente la haya aprobado palabra por palabra y consten el nombre y el cargo.
“Nuestra tienda en línea y nuestras existencias por fin saben la una de las otras.”
Tres relatos que guardan relación
Los casos están conectados: el mismo catálogo, las mismas reglas de técnica y el mismo agente vuelven a aparecer en varios relatos. Estos tres son los más cercanos a lo que acaba de leer.
¿Vende productos con muchas variantes?
Variantes, conjuntos y accesorios no son texto en una descripción, sino relaciones en los datos. Envíenos su surtido y le mostramos qué ocurre cuando esas relaciones son correctas.