Un presupuesto completo, salido de una conversación de WhatsApp
Su clienta escribe. El agente busca, calcula y hace la prueba. El presupuesto llega por correo.
De qué se trata
Meta Server es la conexión con WhatsApp Business que hace a Magic Agent accesible en el canal que sus clientes ya usan. Una clienta envía un mensaje — busca 200 vasos térmicos con su logotipo en tampografía — y la conversación sigue: el agente busca el producto, calcula el precio, pide el logotipo, le quita el fondo, hace el arte final y envía el presupuesto con la prueba por correo electrónico.
Todo lo que el agente puede hacer en su sitio lo puede hacer aquí. Su clienta no tiene que instalar una aplicación ni crear una cuenta, porque ya tiene WhatsApp. Y usted no necesita llevar un portátil: la conversación sigue mientras está de camino, y el documento que sale de ahí es un PDF cuidado en el buzón de su clienta y no una captura de pantalla en un chat.
Para quién lo hemos construido
Empresas cuyos clientes ya envían hoy mensajes informales sobre productos y precios — en este sector, prácticamente todos. Y comerciales que viajan mucho y hasta la noche no se sientan ante un portátil para desarrollar lo que se ha preguntado durante el día.
Qué pasa en la práctica
Aquí la conversación es la entrada. No hay un formulario que su clienta tenga que rellenar ni un portal en el que primero deba entrar; lo que ella escribe es aquello con lo que el agente sigue trabajando. Lo que ocurre después es lo mismo que en su sitio.
La conversación completa con el agente por WhatsApp
Buscar, precios, variantes y plazo de entrega, en lenguaje corriente y sin que su clienta tenga que conocer una referencia.
Recibir y procesar el logotipo
La clienta envía un logotipo en el chat, se quita el fondo y el logotipo queda colocado sobre el producto.
Prueba y presupuesto por correo
Un PDF cuidado con el arte final en el buzón de su clienta, no una captura de pantalla en un chat.
Relevo por una persona
Un empleado puede tomar el relevo de la conversación en medio del chat, con un paso de verificación antes de que eso ocurra.
Una conversación por clienta
El historial se mantiene, así que una pregunta de seguimiento no empieza otra vez desde el principio.
Multilingüe
La misma conversación en el idioma de la clienta, sin que necesite para eso un segundo número ni una segunda configuración.
Cómo encaja con lo demás
Meta Server es para WhatsApp lo que Widget Server es para su sitio web: el canal. Detrás están Magic Agent, los flujos de Flowbuilder, Magic Logo para la prueba y el módulo ERP para el presupuesto. El artículo, el tramo y la técnica vienen del PIM, exactamente igual que en una solicitud que entra por su propio sitio, de modo que el importe del chat es el mismo importe que el del ERP.
Así una conversación de WhatsApp no tiene que llevarse aparte. Lo que sale de ella es un presupuesto en la misma cadena — presupuesto, pedido, pedido de compra, factura — y no un documento suelto que alguien tenga que introducir más tarde. Para su clienta es un mensaje; en su lado es la misma solicitud que cualquier otra.
Meta Server es el canal, no el sistema
Si activa solo esto, tiene una conexión con WhatsApp y todavía ningún agente que pueda buscar o calcular algo. Lo que ocurre en la conversación no ocurre aquí: Magic Agent lleva la conversación, Magic Logo hace la prueba y el módulo ERP hace el presupuesto. Este canal se suma, por tanto, normalmente después de que el agente ya funciona en su propio sitio y resulta que sus clientes empiezan de todos modos por WhatsApp.
Es además una conexión con WhatsApp Business, una plataforma de Meta. Las reglas que rigen allí no las ponemos nosotros. Las condiciones que nosotros mismos vinculamos a este canal figuran en una página propia, y hay un manual aparte para quien lo pone en marcha.
Envíenos un mensaje como lo haría su clienta
Nos escribe una solicitud con sus propias palabras — una cantidad, un artículo, una técnica — y mira qué recibe. Esa es la prueba más honesta de este canal: a un agente que no sigue su propia manera de preguntar, sus clientes tampoco lo van a seguir.
Si después quiere ver cómo esa misma solicitud acaba en el ERP, en la demo recorremos toda la cadena: del mensaje al presupuesto, al pedido y a la factura.