El mismo enfoque, otra escala
Una peluquería en Rijsbergen no necesita un PIM. Sí un sitio que sea correcto, en el que los clientes pidan cita por sí mismos y en el que se vea el oficio. En nuestro servidor hay un sitio en marcha construido a partir de una entrega de diseño.
La situación
Un salón vende tiempo y oficio. Allí no se atasca en los datos de producto, sino en otra cosa: un sitio que ya no encaja con el negocio, citas que entran por teléfono y por tres aplicaciones, y preguntas que aparecen por la noche en WhatsApp mientras las tijeras están en la mano.
No es un problema pequeño porque el negocio sea pequeño. Es el mismo problema que en un distribuidor con cuatro sistemas: la información está en varios sitios, nadie sabe cuál es el correcto, y el trabajo de mantenerlo se suma al trabajo por el que paga el cliente.
El reto
Construir pequeño no es más fácil que construir grande, es distinto. No hay un departamento de informática, no hay un jefe de proyecto y no hay tiempo para aprender un sistema.
Todo lo que entregamos tiene por tanto que funcionar sin manual. Y tiene que quedar bien, porque en este sector la imagen es el producto: una visitante juzga el oficio a partir de lo que ve en su teléfono, antes de haberse sentado nunca en la silla.
Cómo lo hicimos
Primero un diseño con el estilo del negocio — colores, tipografías, lenguaje visual — y ese diseño lo hemos puesto como sitio en marcha en una dirección propia, con cuatro páginas y un planteamiento adaptable para el teléfono, porque de ahí viene prácticamente todo el tráfico.
Solo después vino la conversación sobre citas y ampliación. Es el mismo orden que en un distribuidor: primero algo que funciona y en lo que puede hacer clic, después la pregunta de qué falta añadir. Un diseño que solo existe sobre el papel produce una opinión; un sitio que funciona produce una decisión.
Por qué este caso está en el sitio
Para mostrar que nuestra forma de trabajar no está atada al sector promocional. Primero hacemos un diseño con el estilo del cliente, lo ponemos como sitio en marcha, y solo después hablamos del resto.
Para un salón eso es un sitio con citas; para un distribuidor, un entorno de venta con presupuestos. El enfoque es el mismo, la escala difiere. Y la escala no determina si construimos primero: eso lo hacemos siempre.
El resultado
Un sitio que funciona en el teléfono y encaja con el negocio, con cuatro páginas y un planteamiento adaptable. Lo que ocurra después con las citas y la ampliación depende de la conversación que siguió a la entrega.
Cifras sobre citas o visitas no figuran aquí. En un negocio de este tamaño, un porcentaje sin base no dice nada, y aquí no hemos medido nada. Esa es también exactamente la razón por la que este caso está en el portfolio y no entre los casos de clientes.
Lo que el cliente dice al respecto
Esta cita es una propuesta. La hemos redactado tal como la entendimos en las conversaciones, para poder presentársela al cliente. Solo se publicará cuando el cliente la haya aprobado palabra por palabra y consten el nombre y el cargo.
“Soy peluquera, no administradora de sistemas. Y eso pude seguir siéndolo.”
Tres relatos que guardan relación
Los casos están conectados: el mismo catálogo, las mismas reglas de técnica y el mismo agente vuelven a aparecer en varios relatos. Estos tres son los más cercanos a lo que acaba de leer.
También fuera del sector promocional
¿Vende servicios en lugar de productos? Entonces primero construimos un diseño con el estilo de su negocio y lo ponemos como sitio en marcha, en una dirección propia. Después hablamos de citas, preguntas y ampliación.