Um fabricante que digitaliza toda a cadeia
A Spranz é um fabricante e fornecedor alemão de artigos promocionais, com a Metmaxx como marca virada para o consumidor. Estamos neste momento a construir aí o Magic Logo, o ambiente de venda Metmaxx para consumidores, o PIM com DAM, o portal de fornecedores e o agente.
A situação
Um fabricante está dos dois lados da cadeia. De um lado há subfornecedores que entregam material, embalagens e documentação — muitas vezes por email, muitas vezes em anexo, muitas vezes já tarde demais. Do outro lado há distribuidores e consumidores que querem ver um produto, com o seu próprio logótipo em cima, com a técnica certa e o preço certo.
Entre esses dois lados estão os dados de produto. Se não estiverem certos, o artigo cai no comércio ou não passa a prova de impressão — e em ambos os casos o fabricante nunca fica a saber porquê.
O desafio
A Spranz não pega numa só coisa, mas em toda a cadeia, e isso torna o percurso mais pesado do que um projeto de loja. Pelo caminho encontrámos três coisas, e todas as três eram questões de dados e não de construção.
Primeiro, os dados de impressão: as técnicas da tabela de preços têm de encaixar uma a uma nas técnicas da base de dados. Numa verificação sobre 423 SKU de base, faltava uma técnica em 37 artigos. Não é uma catástrofe, mas é exatamente o tipo de falha que leva um distribuidor a saltar o seu artigo.
Segundo, as medidas na prova. Uma prova tem de corresponder em tamanho real ao que faz o gravador ou o impressor. Numa verificação dos artigos existentes, 177 de 376 produtos apareciam demasiado pequenos no desenho, porque o PDF original tinha outro formato do que a área de desenho. Isso foi corrigido com um script.
Terceiro, os ambientes. Há um ambiente de desenvolvimento e há o ambiente em produção na Alemanha, e ambos têm de ter os mesmos dados sem que um teste nos Países Baixos toque por acidente na loja alemã. Para isso criámos uma rota de sincronização fixa em vez de confiar na disciplina.
O que aí construímos
As peças abaixo entram em uso separadamente e pertencem umas às outras. Todas correm sobre os mesmos dados de produto, para que a loja de consumo, a ferramenta de logótipo e o feed para o comércio não tenham cada uma a sua própria verdade.
Por isso o percurso segue esta ordem: primeiro os dados e a imagem, depois o que o cliente vê disso, depois o que os subfornecedores entregam por si.
Porque este caso interessa a outros
A Spranz mostra o que acontece quando um fabricante não pega numa só coisa, mas em toda a cadeia: desde o que os seus fornecedores entregam até ao que o seu cliente vê no ecrã. Cada peça tem valor em si, mas a diferença está na ligação entre elas.
Os mesmos dados de produto alimentam a loja de consumo, a ferramenta de logótipo e o feed para o comércio. Um erro só tem de ser corrigido uma vez.
Ponto de situação
Em implementação. Da Spranz estão hoje 758 artigos no nosso PIM, na mesma estrutura dos grandes feeds de fornecedor. Os 37 SKU de base sem técnica e os 177 produtos demasiado pequenos são conhecidos e estão a ser revistos.
Números de resultado e uma citação aprovada acrescentamos assim que o percurso avançar. Não pomos no site resultados que ainda não conseguimos demonstrar.
O que o cliente diz sobre isso
Esta citação é uma proposta. Escrevemo-la tal como a entendemos nas conversas, para que possa ser apresentada ao cliente. Só vai para o ar quando o cliente a tiver aprovado palavra por palavra e quando o nome e a função estiverem junto dela.
“Os nossos dados são o que o comércio revende de nós. É aí que começa, não na loja online.”
Três histórias que se ligam a esta
Os casos estão ligados entre si: o mesmo catálogo, as mesmas regras de técnica e o mesmo agente voltam em várias histórias. Estas três são as mais próximas do que acabou de ler.
É fabricante?
Analisamos o seu feed e mostramos o que um distribuidor faz dele: que campos faltam, que técnicas não encaixam e que artigos são por isso saltados. Recebe o relatório mesmo que depois não faça nada connosco.