Condições de fornecimento

A MagicEverse fornece exclusivamente serviços digitais e soluções de software. Não são fornecidos produtos físicos. O acesso à plataforma é concedido após a receção do pagamento e a aceitação do contrato.

A entrega de configurações, desenvolvimentos à medida e implementações ocorre dentro do prazo acordado previamente. O prazo exato de entrega é fixado no contrato de projeto. Em caso de circunstâncias imprevistas, o cliente é informado atempadamente de eventuais atrasos.

A MagicEverse garante uma disponibilidade de 99,9% em base anual para todos os ambientes de produção. A manutenção planeada é anunciada com um mínimo de 48 horas de antecedência e ocorre de preferência fora do horário de expediente. Em caso de indisponibilidade não planeada, o cliente é informado o mais depressa possível.

O apoio está disponível através do portal MagicEverse e por e-mail. Os pedidos de apoio são tratados no prazo de 24 horas em dias úteis. Os problemas críticos (plataforma inacessível) são tratados com a prioridade mais alta.

A faturação é mensal e antecipada. O pagamento deve ser efetuado no prazo de 14 dias a contar da data da fatura. Em caso de pagamento fora de prazo, reservamo-nos o direito de suspender o serviço após um aviso com um prazo de 7 dias.

O serviço pode ser denunciado mensalmente, com um pré-aviso de um mês de calendário. A denúncia deve ser feita por escrito ou por e-mail. Após a denúncia, os seus dados são exportados a pedido e eliminados de acordo com os prazos de conservação.