Od zapytania do projektu oferty, podczas gdy Państwo robią coś innego
Szuka, liczy, wykonuje próbę druku i przygotowuje ofertę. Dział handlowy sprawdza ją i wysyła.
O czym to jest
Magic Agent nie jest chatbotem, który odpowiada, lecz agentem, który wykonuje czynności. Zapytanie przychodzi przez WhatsApp, przez widżet na stronie, pocztą lub formularzem. Agent rozumie w zwykłym języku, o co chodzi, szuka artykułu we własnym katalogu 74.136 produktów, wybiera wariant, stosuje próg ilościowy znakowania, zleca Magic Logo wykonanie próby druku i przygotowuje ofertę w systemie.
Dział handlowy sprawdza ją i wysyła. Agent potrafi też sprawdzić stan magazynowy, zlecić zamówienie próbki i rozpoznać zamówienie powtórne — zamówienie powtórne nie pociąga bowiem za sobą nowych kosztów przygotowania, a to właśnie taki szczegół decyduje o tym, czy cena zgadza się w rzeczywistości. W grupie Brinxx przygotowuje od 2025 roku około 380 ofert miesięcznie, dla trzech marek.
Dla kogo to zbudowaliśmy
Firmy, do których zapytania trafiają czterema kanałami i w których pierwsza reakcja trwa zbyt długo. I firmy pracujące w kilku językach: agent pracuje w zwykłym języku po niderlandzku, angielsku i niemiecku i tłumaczy po drodze, dzięki czemu zapytanie po hiszpańsku nie czeka na powrót koleżanki mówiącej po hiszpańsku.
Co dzieje się w praktyce
Praca, którą agent przejmuje, to nie rozmowa, lecz przygotowanie: szukanie, przeliczanie, wykonanie próby druku i przygotowanie pozycji. W dziewięciu na dziesięć firm w tej branży jest to ta sama czynność, kilkadziesiąt razy w tygodniu, i jest to również czynność, w którą przy natłoku pracy wkrada się najwięcej błędów.
Przygotowanie ofert z każdego kanału
Z poczty, z widżetu lub z formularza na stronie, od razu z plikiem graficznym, a nie z załącznikiem dosyłanym później.
Wyszukiwanie produktów w zwykłym języku
Łącznie z wariantami i alternatywami, a także na podstawie zdjęcia: klient przesyła obraz produktu, a agent szuka najbliższego artykułu we własnym katalogu.
Wyliczanie znakowania
Z właściwą techniką, progiem ilościowym, liczbą kolorów i kosztami przygotowania z 426.573 reguł technik w PIM, czyli według tych samych reguł, którymi posługuje się dział handlowy.
Wykonanie próby druku przez Magic Logo
I dołączenie jej do oferty, aby klient zobaczył, co otrzyma, zamiast musieć to sobie wyobrażać.
Sprawdzenie stanu magazynowego i terminu dostawy
W PIM, zanim cokolwiek obieca. Terminu dostawy, którego agent nie potrafi uzasadnić, nie obiecuje.
Rozpoznawanie zamówień powtórnych i próbek
Zamówienie powtórne nie otrzymuje nowych kosztów przygotowania, a prośba o próbkę idzie własną drogą do produkcji.
Akceptacja pozycja po pozycji
Dział handlowy akceptuje lub odrzuca pozycja po pozycji, a z zaakceptowanych pozycji powstaje zamówienie. Klient wybierający jeden z dwóch wariantów nie potrzebuje więc nowej oferty.
Przekazanie człowiekowi
Gdy sprawa się zatnie lub zrobi delikatna, rozmowę przejmuje pracownik, także w środku rozmowy na WhatsAppie.
Jak to łączy się z resztą
Agent dociera do PIM, do modułu ofert, do ERP i do skrzynki pocztowej przez serwery MCP w Magic Orb. Rozmowa biegnie przez Widget Server, a w przypadku WhatsAppa przez Meta Server. Logika siedzi we Flowbuilderze: to, jakie kroki agent może wykonać, zapisane jest w schemacie, do którego można zajrzeć i który można zmienić. Próba druku pochodzi z Magic Logo, zamówienie trafia do ERP, a w razie potrzeby dalej do Fast Editora po plik gotowy na maszynę.
Granica, której pilnujemy, jest na każdym kanale taka sama: agent przygotowuje, człowiek decyduje. Do klienta nie trafia nic bez akceptacji, zawsze można sprawdzić, dlaczego agent coś zrobił, a danych firmy nie wykorzystujemy do trenowania modeli osób trzecich. To nie obietnica marketingowa, lecz skutek tego, gdzie te kroki się znajdują: w przepływie, a nie w czarnej skrzynce.
Proszę przesłać nam zapytania z ubiegłego tygodnia, a my puścimy na nie agenta
Otrzymają Państwo to, co agent by z nich zrobił: znalezione artykuły, wyliczone znakowanie i projekt oferty. Zobaczą Państwo więc nie to, czy technologia działa, lecz czy działa na Państwa własnych zapytaniach.
Dowiedzą się Państwo również, co z tego nie wyszło. Zapytanie, z którym agent sobie nie radzi, jest pożyteczniejsze do obejrzenia niż dziesięć, z którymi sobie radzi.