Warunki dostawy

MagicEverse dostarcza wyłącznie usługi cyfrowe i rozwiązania software'owe. Nie dostarczamy produktów fizycznych. Dostęp do platformy przyznawany jest po otrzymaniu płatności i akceptacji umowy.

Oddanie konfiguracji, rozwiązań na zamówienie i wdrożeń następuje w uzgodnionym wcześniej terminie. Dokładny termin ustala się w umowie projektowej. W razie nieprzewidzianych okoliczności klient jest w porę informowany o ewentualnych opóźnieniach.

MagicEverse gwarantuje dostępność 99,9% w skali roku dla wszystkich środowisk produkcyjnych. Planowane prace serwisowe zapowiadamy co najmniej 48 godzin wcześniej i prowadzimy je najchętniej poza godzinami pracy. W razie nieplanowanej przerwy klient jest informowany najszybciej, jak to możliwe.

Wsparcie jest dostępne przez portal MagicEverse i pocztą e-mail. Zgłoszenia przyjmujemy do realizacji w ciągu 24 godzin w dni robocze. Sprawy krytyczne (platforma niedostępna) traktujemy priorytetowo.

Fakturujemy co miesiąc z góry. Płatność należy uregulować w ciągu 14 dni od daty faktury. W razie nieterminowej płatności zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia usług po wezwaniu z 7-dniowym terminem.

Usługę można wypowiedzieć co miesiąc, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia. Wypowiedzenie musi mieć formę pisemną lub mailową. Po wypowiedzeniu Państwa dane są na życzenie eksportowane i usuwane zgodnie z okresami przechowywania.