Od chatbota do agenta: co zmienia MCP
Chatbot mówi. Agent szuka, liczy, układa i przygotowuje. Różnica nie tkwi w modelu językowym, lecz w tym, do czego ma dostęp.
Dlaczego ten pierwszy chatbot nie zmienił Państwa pracy
Chatbota spróbował już niemal każdy, a większość organizacji potem z tego zrezygnowała. Rozmowa była przyjemna, ale w pracy nic się nie zmieniło. Nie wynika to z modelu językowego. Wynika to z tego, że chatbot do niczego nie miał dostępu: agent, który nie może przeszukać katalogu, nie zna progów ilościowych i nie może korzystać z systemu ofertowego, umie tylko mówić.
Pytaniem, które ma znaczenie, nie jest więc, jak mądrze system brzmi, lecz czego wolno mu dotknąć. Dokładnie to reguluje MCP. Ten tekst jest o tej warstwie: co agent może odpytywać, co może zapisywać i dlaczego krok zatwierdzenia, który stoi pomiędzy, nie jest haczykiem w ekranie ustawień, lecz decyzją, którą podejmuje się na początku.
Czym agent jest, a czym nie
Słowo agent używane jest dla trzech bardzo różnych rzeczy i właśnie ta różnica decyduje, czy w Państwa pracy coś się zmieni. Dlatego przy każdym zapytaniu mówimy najpierw, na którym poziomie coś się znajduje. To zapobiega rozczarowaniu, które zaczyna się pokazem na poziomie pierwszym i oczekiwaniem na poziomie trzecim.
Te trzy poziomy rosną w tym, czego wolno im dotknąć, a nie w tym, jak mądrze brzmią. Asystent, który zna całe Państwa archiwum, brzmi bardziej imponująco niż agent, który może wykonać jedną operację — ale tylko ten drugi zabiera pracę z Państwa dnia. Przy każdym dostawcy patrzą więc Państwo na to, co system może robić, a nie na to, co umie powiedzieć.
Poziom 1 — model
Umie rozumieć i tworzyć język, ale o Państwa firmie nie wie nic. To dobry pisarz bez dostępu do Państwa archiwum. Wszystko, co powie o Państwa cenach, jest domysłem, który brzmi wiarygodnie.
Poziom 2 — asystent
Zna Państwa dokumenty i odpowiada na pytania o nie. Jest to wygodne i oszczędza szukanie, ale w samej pracy nic nie zmienia: ofertę trzeba nadal zrobić, artykuł znaleźć, a próg zastosować.
Poziom 3 — agent
Może wykonywać operacje w Państwa systemach: szukać, liczyć, zakładać, przygotowywać. Dzięki temu część pracy znika, zamiast się przesuwać. To poziom, na którym MCP staje się potrzebne, bo bez ustalenia dostępu nigdzie nie dojdzie.
Jedno ustalenie, co agent może odpytywać i może robić
MCP to standard, którym agent zostaje bezpiecznie podłączony do systemu. Nie osobne połączenie na miarę przy każdym pytaniu, lecz jedno ustalenie, co agent może odpytywać i może robić. Mamy serwery MCP dla naszego PIM, modułu ofert, ERP i skrzynki pocztowej, i podłączamy nimi także systemy, które Państwo już mają. Przy każdym połączeniu ustalamy, co jest do czytania, a co musi przejść przez człowieka.
To nie tylko środek bezpieczeństwa, to także powód, dla którego to działa. Agent, który przez MCP dochodzi do Państwa prawdziwych cen i progów, daje odpowiedź, która się zgadza; agent, który musi je wyciągnąć z instrukcji, wymyśla coś, co brzmi wiarygodnie. U nas serwery MCP siedzą w Magic Orb — nie osobny produkt, lecz warstwa, która udostępnia resztę Magic Studio. To także sposób, w jaki podłączamy się do ERP, które Państwo już mają.
Dwa bardzo różne pytania
W praktyce każde połączenie rozpada się na dwa pytania, na które trzeba odpowiedzieć osobno. Pierwsze jest, co agent może odpytywać. Tam odpowiedź jest zwykle szeroka: agent, który może czytać Państwa katalog, Państwa stan magazynowy i Państwa ustalenia cenowe, umie odpowiedzieć na pytanie bez tego, żeby ktoś musiał szukać. Czytanie nie szkodzi, dopóki odgrodzenie przy każdym kliencie jest w porządku.
Drugie pytanie jest, co może zapisywać, a tam odpowiedź jest niemal zawsze wąska. Założenie projektu oferty to inna rzecz niż złożenie zamówienia; poproszenie o próbkę to inna rzecz niż zmiana ceny. Kto te dwa pytania wrzuci na jedną kupę, dostanie albo agenta, który nie umie nic pożytecznego, albo agenta, który umie za dużo. Dlatego przy każdym połączeniu jest osobno ustalone, co wolno czytać, a co wolno zapisywać.
Krok zatwierdzenia jest decyzją projektową
W pokazie łatwo umyka: ta chwila, w której agent zatrzymuje się i prosi o potwierdzenie. A jednak to najważniejsza część projektu. Agent przygotowuje, człowiek decyduje. Do Państwa klienta nie idzie nic bez zatwierdzenia, a Państwa dział wewnętrzny zatwierdza albo odrzuca wiersz po wierszu — z zatwierdzonych wierszy robi się potem zamówienie.
To nie ustawienie, które włącza się później, bo określa, jak zbudowany jest przepływ wokół. Które kroki agent może zrobić, jest ustalone we Flowbuilderze: w przepływie, do którego Państwo mogą zajrzeć i który mogą dostosować, a nie w kodzie, któremu trzeba zaufać. Czego nie może, stoi tam równie twardo. Każdy krok idzie do dziennika, tak że mogą Państwo obejrzeć, dlaczego agent coś zrobił, bez wzywania nas.
Czego nie robimy
Żadnego agenta między Państwem a Państwa klientem bez kroku zatwierdzenia. Żadnej oferty, która wychodzi automatycznie. Żadnego agenta, który samodzielnie zmienia ceny. I żadnych Państwa danych firmowych do modeli osób trzecich. Kosztuje to czasami trochę wygody; jest to natomiast powód, dla którego Państwa dział wewnętrzny po dwóch tygodniach jeszcze agentowi ufa.
Co się dzieje, gdy się zacina
Jeśli rozmowa się zacina albo staje się delikatna, przejmuje ją pracownik — również w środku rozmowy na WhatsAppie. Przy wrażliwych operacjach jest ponadto druga kontrola. Agent, który uczciwie mówi, że sobie nie radzi, jest wart więcej niż agent, który brnie dalej.
Co to dziś robi
W grupie Brinxx agent ofertowy stoi między zapytaniem a działem wewnętrznym, dla około 380 ofert miesięcznie w Brinxx, Promotionalz i Moxz razem. Czyta zapytanie, szuka artykułu w katalogu 74.136 produktów, wybiera wariant, stosuje próg zdobienia, zleca Magic Logo zrobienie próby i przygotowuje ofertę. Szukanie i liczenie zniknęły; sprawdzanie i wysyłanie nie.
Że to działa, łatwiej zobaczyć niż przeczytać. Trzy nagrania pokazują warstwę MCP na prawdziwych liczbach: listę telefonów, która wypada z otwartych ofert, raport obrotu za bieżący rok i pytanie o pięć najlepszych produktów wobec pięciu najlepszych klientów. We wszystkich trzech ktoś zadaje pytanie zwykłym językiem, a odpowiedź wychodzi z danych, które są dziś w systemie — wraz z momentami, w których agent prosi o potwierdzenie.
O czym to jest
Serwery MCP siedzą w Magic Orb; agent, który na nich działa, to Magic Agent. Na stronie o agentic AI stoi cała opowieść, wraz z podejściem w czterech krokach i granicami, których pilnujemy.
Agentic AI i MCP
Trzy poziomy, podejście w czterech krokach i to, czego świadomie nie robimy.Magic Agent — agent, który robi pracę przygotowawczą
Od zapytania do projektu oferty, z człowiekiem, który zatwierdza wiersz po wierszu.Filmy demonstracyjne
Dwadzieścia nagrań z naszych własnych środowisk, w tym trzy na warstwie MCP.Zadaj pytanie
Prześlą nam Państwo zapytania z poprzedniego tygodnia, a my puścimy na nie agenta.Ciekawi, co agent zrobiłby u Państwa?
Wolimy zacząć od skanu danych niż od pokazu okna czatu. Okno czatu zawsze wygląda dobrze; wyliczenie Państwa wariantów, Państwa pól zadruku i Państwa brakujących tekstów mówi, co agent naprawdę u Państwa potrafi.
Wolą Państwo najpierw obejrzeć? Nagrania stoją przy filmach demonstracyjnych.