El equipo interno empieza el día con presupuestos ya preparados
Un cliente envía un mensaje: «¿tenéis 250 bolsas con nuestro logotipo para final de mes?» El agente lo lee, busca el artículo, calcula el marcaje y deja el presupuesto preparado. Una persona lo mira y lo envía.
La situación
Las solicitudes entran por correo, por WhatsApp, por el formulario del sitio y por teléfono. Rara vez están completas: sin cantidad, sin técnica, sin fecha.
El equipo interno empieza por tanto cada solicitud preguntando y después buscando. Ese es el trabajo que a nadie le gusta y que aun así determina el plazo: el cliente no espera a que se calcule un tramo, espera a que alguien tenga tiempo de mirarlo. Y quien llega primero con un precio va por delante.
El reto
Un chatbot que solo responde desplaza el trabajo. Nosotros queríamos un agente que hiciera el trabajo: recorrer el catálogo, elegir la variante correcta, aplicar el tramo, hacer la prueba y dejar el presupuesto en el sistema. Eso solo es posible si el agente llega de verdad a los sistemas. Por eso está conectado vía MCP al PIM, al módulo de presupuestos y al buzón, con lo que puede leerse y lo que puede escribirse fijado por cada conexión.
El segundo reto era la confianza. Un agente que envía presupuestos por su cuenta está a un precio equivocado de un problema con un cliente. Por eso el paso de aprobación no es un ajuste sino una decisión de diseño: no está activo porque alguien lo haya activado, y no se puede desactivar.
El límite que vigilamos
El agente prepara, la persona decide. Un presupuesto no sale automáticamente. Siempre hay un paso de aprobación en medio, y siempre se puede ver por qué el agente hizo algo: qué artículo eligió, qué técnica, qué tramo.
Tampoco usamos los datos de su empresa para entrenar modelos de terceros. Eso no es una promesa sobre buenas intenciones, sino una propiedad del planteamiento: por cada conexión está fijado qué puede leerse y qué puede escribirse, y eso se comprueba en lugar de creerse.
Cómo funciona en la práctica
El agente hace los pasos que también haría una persona del equipo, en el mismo orden, y se detiene en el punto en el que una persona tiene que opinar sobre el resultado. Lo que no consigue encontrar, lo deja abierto en lugar de inventárselo.
Por eso el resultado de una solicitud no es una respuesta, sino un borrador de presupuesto en el sistema: con artículo, variante, cantidad, técnica, tramo y costes de preparación, listo para revisar.
Leer la solicitud
Del correo o del formulario del sitio. Lo que no figura en ella — cantidad, técnica, fecha — queda como campo abierto y no se rellena con una suposición.
Buscar el artículo
En el catálogo, a través del PIM, incluida la variante correcta. La misma fuente que usa el entorno de venta, así que no hay una segunda lista que pueda desviarse.
Calcular el marcaje
La técnica, el tramo, el número de colores y los costes de preparación, a partir de las reglas de técnica del sistema y no de una hoja de cálculo.
Dejar el presupuesto preparado
Como borrador en el módulo de presupuestos, con la prueba incluida. Después lo mira una persona y lo envía. El agente no envía nada por sí mismo.
El resultado
En el grupo Brinxx el agente prepara desde 2025 unos 380 presupuestos al mes. El equipo interno empieza el día con presupuestos ya preparados en lugar de con un buzón lleno. El trabajo no ha desaparecido, se ha desplazado: de buscar y copiar a revisar y decidir.
Lo que no figura es un plazo antes y después. Nadie ha cronometrado ambos, así que no ponemos minutos — tampoco si una estimación suena plausible. La cifra de unos 380 al mes debe además confirmarse todavía, con el periodo sobre el que se ha contado.
Lo que el cliente dice al respecto
Esta cita es una propuesta. La hemos redactado tal como la entendimos en las conversaciones, para poder presentársela al cliente. Solo se publicará cuando el cliente la haya aprobado palabra por palabra y consten el nombre y el cargo.
“Él hace el presupuesto. Nosotros lo miramos y lo enviamos. Es exactamente el reparto que queríamos.”
Tres relatos que guardan relación
Los casos están conectados: el mismo catálogo, las mismas reglas de técnica y el mismo agente vuelven a aparecer en varios relatos. Estos tres son los más cercanos a lo que acaba de leer.
Déjenos pasar sus solicitudes de la semana pasada
Envíenos las solicitudes que entraron la semana pasada. Las pasamos por el agente y le mostramos qué borradores de presupuesto salen, y dónde deja un campo abierto porque la solicitud no estaba completa.