Lieferbedingungen

MagicEverse liefert ausschließlich digitale Dienste und Softwarelösungen. Physische Produkte werden nicht geliefert. Der Zugang zur Plattform wird nach Eingang der Zahlung und Annahme des Vertrags gewährt.

Die Übergabe von Konfigurationen, Sonderanfertigungen und Implementierungen erfolgt innerhalb der vorab vereinbarten Frist. Die genaue Übergabefrist wird im Projektvertrag festgelegt. Bei unvorhergesehenen Umständen wird der Kunde rechtzeitig über etwaige Verzögerungen informiert.

MagicEverse garantiert für alle Produktionsumgebungen eine Verfügbarkeit von 99,9 % auf Jahresbasis. Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und finden vorzugsweise außerhalb der Bürozeiten statt. Bei ungeplanter Nichtverfügbarkeit wird der Kunde so schnell wie möglich informiert.

Support ist über das MagicEverse-Portal und per E-Mail verfügbar. Supportanfragen werden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Kritische Störungen (Plattform nicht erreichbar) werden mit höchster Priorität behandelt.

Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich im Voraus. Die Zahlung ist innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum zu leisten. Bei nicht fristgerechter Zahlung behalten wir uns vor, die Dienstleistung nach einer Mahnung mit einer Frist von 7 Tagen auszusetzen.

Der Dienst ist monatlich unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von einem Kalendermonat kündbar. Die Kündigung hat schriftlich oder per E-Mail zu erfolgen. Nach der Kündigung werden Ihre Daten auf Wunsch exportiert und entsprechend den Aufbewahrungsfristen gelöscht.