Stejný postup, jiné měřítko
Kadeřnictví v Rijsbergenu PIM nepotřebuje. Potřebuje ale web, který sedí, kde si zákazníci sami sjednají termín a kde je vidět řemeslo. Na našem serveru stojí funkční web postavený z dodaného návrhu.
Situace
Salon prodává čas a řemeslo. Nezadrhává to tam na produktových datech, ale na něčem jiném: na webu, který už k podniku nepasuje, na termínech, které chodí telefonem a třemi aplikacemi, a na dotazech, které se večer objevují na WhatsAppu, zatímco jsou nůžky v ruce.
Není to malý problém proto, že je podnik malý. Je to stejný problém jako u distributora se čtyřmi systémy: informace stojí na více místech, nikdo neví, které místo je to správné, a práce s jejich udržováním přichází navrch k práci, za kterou zákazník platí.
Výzva
Stavět malé není snazší než stavět velké, je to jiné. Není tu IT oddělení, není tu projektový vedoucí a není čas učit se systém.
Všechno, co dodáme, tedy musí fungovat bez návodu. A musí to dobře vypadat, protože v tomto oboru je vzhled produktem: návštěvnice posuzuje řemeslo podle toho, co vidí na telefonu, ještě než si kdy sedla do křesla.
Jak jsme to udělali
Nejprve návrh ve stylu podniku — barvy, písma, obrazový jazyk — a ten návrh jsme postavili jako funkční web na vlastní adrese, se čtyřmi stránkami a responzivním uspořádáním pro telefon, protože odtud přichází téměř všechen provoz.
Teprve potom rozhovor o termínech a rozšíření. To je stejné pořadí jako u distributora: nejdřív něco, co funguje a v čem si můžete klikat, pak otázka, co k tomu ještě má přibýt. Návrh, který existuje jen na papíře, přinese názor; funkční web přinese rozhodnutí.
Proč je tento případ na webu
Abychom ukázali, že náš postup není přivázaný k reklamnímu oboru. Nejprve uděláme návrh ve stylu zákazníka, postavíme ho jako funkční web, a teprve pak mluvíme o zbytku.
Pro salon je to web s termíny; pro distributora prodejní prostředí s nabídkami. Postup je stejný, měřítko se liší. A měřítko neurčuje, jestli stavíme první: to děláme vždy.
Výsledek
Web, který funguje na telefonu a pasuje k podniku, se čtyřmi stránkami a responzivním uspořádáním. Co se potom stane s termíny a rozšířením, závisí na rozhovoru, který po předání následoval.
Čísla o termínech nebo o návštěvnosti tu nejsou. U podniku této velikosti neříká procento bez základu nic a my jsme tu nic neměřili. To je také přesně důvod, proč tento případ stojí v portfoliu, a ne u zákaznických příběhů.
Co k tomu říká zákazník
Tato citace je návrh. Zapsali jsme ji tak, jak jsme jí z rozhovorů porozuměli, aby ji bylo možné předložit zákazníkovi. Zveřejníme ji teprve tehdy, až ji zákazník doslova schválí a až u ní bude jméno a funkce.
“Jsem kadeřnice, ne správkyně systémů. A to jsem mohla zůstat.”
Tři příběhy, které s tímto souvisejí
Případy spolu souvisejí: týž katalog, tatáž pravidla technik a týž agent se vracejí ve více příbězích. Tyto tři mají nejblíž k tomu, co jste právě přečetli.
I mimo reklamní obor
Prodáváte služby místo produktů? Pak nejprve postavíme návrh ve stylu vašeho podniku a dáme ho jako funkční web na vlastní adresu. Potom se pobavíme o termínech, dotazech a rozšíření.