Hodinky s logem, přesně tak, jak budou
Hodinky s logem firmy jsou dárek s dlouhou životností a nákup, u kterého chce zákazník přesně vidět, co dostane. Konfigurátor to ukáže: ciferník, pouzdro, řemínek, logo a cenu.
Situace
U hodinek se počítá každý milimetr. Logo musí být na správném místě ciferníku, ve správném poměru, a na ploše, která skoro nemá místo.
Zákazník, který kupuje 100 hodinek, u toho nechce překvapení: je to dárek, který se nosí roky, a tedy je roky vidět. A prodejce nechce u každé poptávky zapojovat grafika, protože pak se z každé žádosti o nátisk stane malý projekt s vlastní čekací dobou.
Výzva
Dvě věci musely sedět zároveň. Obrázek na obrazovce musel přesvědčit — hodinky jsou estetický nákup — a kresba pod ním musela přesně odpovídat tomu, co dělá gravírovač nebo tiskař.
Konfigurátor, který vypadá hezky, ale liší se o 1 milimetr, přinese reklamaci místo objednávky. Tím se tahle práce liší od běžné produktové fotky s logem přes ni: obrázek je tu zároveň výkresem a ty dva se nesmějí rozejít.
Jak jsme to udělali
Vedle prodejního prostředí stojí vlastní konfigurační nástroj: zákazník umístí své logo, hned vidí výsledek a dostane k tomu cenu. Nátisk odpovídá jedna ku jedné výrobě.
V prodejním prostředí je na stránce produktu tlačítko „Navrhnout s Magic Logem“, takže návštěvník nemusí chodit oklikou přes formulář. Je to malý detail s velkým následkem: krok od zájmu k vlastnímu nátisku je jedno kliknutí, a ne poptávka, kterou musí někdo vzít do ruky.
Co běží dnes
Prodejní prostředí i konfigurační nástroj běží oba na našich serverech, napojené na stejný katalog. To, co návštěvník vidí v obchodě, a to, co ukazuje konfigurátor, tedy pochází z jednoho zdroje.
Dvě věci musí být ještě jisté, než k tomu řekneme víc: kolik artiklů je v konfigurátoru a jestli je model s rotací už v provozu. Ty sem doplníme, teprve až to bude sedět.
Výsledek
Zákazník vidí své hodinky, ještě než koupí, a interní oddělení už nedělá výkres pro poptávku, která ještě není objednávkou. To je práce, která jinde v oboru zůstává nezaplacená, a tady odpadá, aniž by zákazník viděl míň.
Čísla o konverzi nebo o počtu konfigurací za měsíc tu nejsou, protože nebyla změřena. Stojí níže jako otevřený bod, spolu s otázkou, kdo u tohoto zákazníka citaci schvaluje.
Co k tomu říká zákazník
Tato citace je návrh. Zapsali jsme ji tak, jak jsme jí z rozhovorů porozuměli, aby ji bylo možné předložit zákazníkovi. Zveřejníme ji teprve tehdy, až ji zákazník doslova schválí a až u ní bude jméno a funkce.
“U hodinek musí obrázek sedět na milimetr. Proto to necháváme zákazníka vidět na vlastní oči.”
Tři příběhy, které s tímto souvisejí
Případy spolu souvisejí: týž katalog, tatáž pravidla technik a týž agent se vracejí ve více příbězích. Tyto tři mají nejblíž k tomu, co jste právě přečetli.
Máte produkt, který si říká o konfigurátor?
Pošlete nám produkt a potiskované plochy, které na něm jdou. Postavíme na to konfigurátor, ve kterém váš zákazník uvidí výsledek i s cenou a jehož nátisk sedí jedna ku jedné s vaší výrobou.