Celá nabídka, z rozhovoru na WhatsAppu
Vaše zákaznice napíše. Agent hledá, počítá a vytvoří nátisk. Nabídka přijde e-mailem.
O čem to je
Meta Server je napojení na WhatsApp Business, kterým je Magic Agent dostupný na kanálu, jaký vaši zákazníci už používají. Zákaznice pošle zprávu — hledá 200 termohrnků se svým logem v tampontisku — a rozhovor pokračuje: agent najde produkt, spočítá cenu, požádá o logo, odstraní pozadí, vytvoří grafiku a pošle nabídku s nátiskem e-mailem.
Všechno, co agent umí na vašem webu, umí i tady. Vaše zákaznice nemusí instalovat aplikaci ani zakládat účet, protože WhatsApp už má. A vy u toho nemusíte mít notebook: rozhovor běží dál, i když jste na cestě, a dokument, který z toho vyjde, je slušné PDF ve schránce vaší zákaznice, ne snímek obrazovky v chatu.
Pro koho jsme to postavili
Firmy, jejichž zákazníci už dnes posílají neformální zprávy o produktech a cenách — v tomhle oboru je to prakticky každý. A obchodníci, kteří jsou často na cestách a k rozpracování toho, co se přes den poptalo, se dostanou až večer u notebooku.
Co se v praxi děje
Vstupem je tady rozhovor. Není tu formulář, který by vaše zákaznice musela vyplnit, ani portál, do kterého by se musela nejdřív přihlásit; to, co napíše, je to, s čím agent pracuje dál. Co se stane potom, je stejné jako na vašem webu.
Celý rozhovor s agentem přes WhatsApp
Hledání, ceny, varianty a dodací lhůta, v běžném jazyce a bez toho, aby vaše zákaznice musela znát číslo artiklu.
Přijetí a zpracování loga
Zákaznice pošle logo v chatu, pozadí zmizí a logo se umístí na produkt.
Nátisk a nabídka e-mailem
Slušné PDF s grafikou ve schránce vaší zákaznice, ne snímek obrazovky v chatu.
Převzetí člověkem
Pracovník může rozhovor převzít uprostřed chatu, s ověřovacím krokem, než k tomu dojde.
Jeden rozhovor u každé zákaznice
Historie zůstává, takže navazující dotaz nezačíná znovu od začátku.
Vícejazyčnost
Tentýž rozhovor v jazyce zákaznice, aniž byste k tomu potřebovali druhé číslo nebo druhé nastavení.
Jak to navazuje na zbytek
Meta Server je pro WhatsApp tím, čím je Widget Server pro váš web: kanálem. Za ním stojí Magic Agent, toky ve Flowbuilderu, Magic Logo pro nátisk a modul ERP pro nabídku. Artikl, množstevní pásmo a technika přicházejí z PIM, přesně jako u poptávky, která přijde přes váš vlastní web, takže částka v chatu je stejná jako částka v ERP.
Rozhovor na WhatsAppu se proto nemusí vést zvlášť. To, co z něj vyjde, je nabídka ve stejném řetězci — nabídka, objednávka, nákupní objednávka, faktura — a ne samostatný dokument, který musí někdo později znovu zadat. Pro vaši zákaznici je to zpráva; na vaší straně je to stejná poptávka jako každá jiná.
Meta Server je kanál, ne systém
Zapnete-li jen tohle, máte napojení na WhatsApp a ještě žádného agenta, který by uměl něco vyhledat nebo spočítat. Co se děje v rozhovoru, se neděje tady: rozhovor vede Magic Agent, nátisk vytvoří Magic Logo a nabídku sestaví modul ERP. Tenhle kanál tedy přibývá, většinou až poté, co agent na vašem webu už běží a ukáže se, že vaši zákazníci přece jen začínají na WhatsAppu.
Navíc je to napojení na WhatsApp Business, platformu Meta. Jaká pravidla tam platí, neurčujeme my. Podmínky, které k tomuto kanálu připojujeme sami, stojí na vlastní stránce, a pro toho, kdo ho uvádí do provozu, existuje samostatná příručka.
Pošlete nám zprávu tak, jak by ji poslala vaše zákaznice
Napíšete nám poptávku svými slovy — počet, artikl, technika — a podíváte se, co dostanete zpátky. To je nejpoctivější zkouška tohoto kanálu: agenta, který nesleduje váš způsob dotazování, nebudou sledovat ani vaši zákazníci.
Chcete-li potom vidět, jak ta samá poptávka dopadne v ERP, projdeme v demu celý řetězec: od zprávy k nabídce, objednávce a faktuře.