Condiciones de entrega

MagicEverse suministra únicamente servicios digitales y soluciones de software. No se entregan productos físicos. El acceso a la plataforma se concede tras la recepción del pago y la aceptación del contrato.

La puesta a disposición de configuraciones, desarrollos a medida e implantaciones se realiza dentro del plazo acordado previamente. El plazo exacto se fija en el contrato del proyecto. En caso de circunstancias imprevistas, se informa al cliente con la debida antelación de posibles retrasos.

MagicEverse garantiza una disponibilidad del 99,9 % en cómputo anual para todos los entornos de producción. El mantenimiento programado se anuncia con un mínimo de 48 horas de antelación y se realiza preferentemente fuera del horario de oficina. En caso de indisponibilidad no programada, se informa al cliente lo antes posible.

El soporte está disponible a través del portal de MagicEverse y por correo electrónico. Las solicitudes de soporte se atienden en un plazo de 24 horas en días laborables. Las incidencias críticas (plataforma inaccesible) se tratan con la máxima prioridad.

La facturación se realiza mensualmente por anticipado. El pago debe efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura. En caso de pago fuera de plazo, nos reservamos el derecho a suspender la prestación del servicio tras un recordatorio con un plazo de 7 días.

El servicio se puede rescindir mensualmente respetando un preaviso de un mes natural. La rescisión deberá comunicarse por escrito o por correo electrónico. Tras la rescisión, sus datos se exportan si así lo solicita y se eliminan conforme a los plazos de conservación.