Interní oddělení začíná den nabídkami, které jsou připravené
Zákazník pošle zprávu: „máte 250 tašek s naším logem do konce měsíce?“ Agent si to přečte, najde artikl, spočítá potisk a připraví nabídku. Člověk se na ni podívá a odešle ji.
Situace
Poptávky chodí e-mailem, přes WhatsApp, přes formulář na webu i telefonem. Málokdy jsou úplné: bez počtu, bez techniky, bez data.
Interní oddělení tedy začíná každou poptávku doptáváním a pak hledáním. To je práce, kterou nikdo nemá rád a která přesto určuje průběžnou dobu: zákazník nečeká na spočítání množstevního pásma, čeká, až bude mít někdo čas se na to podívat. A kdo přijde s cenou první, stojí vepředu.
Výzva
Chatbot, který jen odpovídá, práci přesouvá. My jsme chtěli agenta, který práci udělá: projde katalog, zvolí správnou variantu, použije množstevní pásmo, udělá nátisk a založí nabídku v systému. To jde jen tehdy, když se agent opravdu dostane k systémům. Proto visí přes MCP na PIM, na modulu nabídek a na e-mailové schránce, přičemž je u každého napojení dáno, co se smí číst a co se smí zapisovat.
Druhou výzvou byla důvěra. Agent, který samostatně odesílá nabídky, je jednu špatnou cenu od problému se zákazníkem. Proto není schvalovací krok nastavením, ale konstrukčním rozhodnutím: není zapnutý proto, že ho někdo zapnul, a vypnout se nedá.
Hranice, kterou hlídáme
Agent připravuje, člověk rozhoduje. Nabídka neodchází automaticky. Vždy je mezi tím schvalovací krok a vždy je zpětně vidět, proč agent něco udělal: který artikl zvolil, kterou techniku, které množstevní pásmo.
Vaše firemní data také nepoužíváme k trénování modelů třetích stran. To není slib o dobrých úmyslech, ale vlastnost uspořádání: u každého napojení je dáno, co se smí číst a co zapisovat, a to se dá zkontrolovat místo toho, aby se tomu muselo věřit.
Jak to běží v praxi
Agent dělá kroky, které by udělal i pracovník, ve stejném pořadí, a zastaví se v místě, kde musí mít na výsledek názor člověk. Co nedokáže najít, nechá otevřené místo toho, aby si to vymyslel.
Výsledkem poptávky tak není odpověď, ale návrh nabídky v systému: s artiklem, variantou, počtem, technikou, množstevním pásmem a náklady na přípravu, připravený ke kontrole.
Přečíst poptávku
Z e-mailu nebo z formuláře na webu. Co v ní není — počet, technika, datum — zůstává otevřeným polem a nevyplňuje se domněnkou.
Najít artikl
V katalogu, přes PIM, včetně správné varianty. Tentýž zdroj, který používá prodejní prostředí, takže žádný druhý seznam, který by se mohl lišit.
Spočítat potisk
Technika, množstevní pásmo, počet barev a náklady na přípravu, z pravidel technik v systému místo z tabulky.
Připravit nabídku
Jako návrh v modulu nabídek, s nátiskem. Pak se na ni podívá člověk a odešle ji. Agent sám neodesílá nic.
Výsledek
Ve skupině Brinxx připravuje agent od roku 2025 zhruba 380 nabídek měsíčně. Interní oddělení začíná den nabídkami, které jsou připravené, místo plnou schránkou. Práce nezmizela, přesunula se: od hledání a přepisování ke kontrole a rozhodování.
Co tu nestojí, je průběžná doba před a po. Nikdo obojí neměřil, takže sem minuty nepíšeme — ani když odhad zní věrohodně. Číslo zhruba 380 měsíčně je navíc třeba ještě potvrdit, spolu s obdobím, za které se počítalo.
Co k tomu říká zákazník
Tato citace je návrh. Zapsali jsme ji tak, jak jsme jí z rozhovorů porozuměli, aby ji bylo možné předložit zákazníkovi. Zveřejníme ji teprve tehdy, až ji zákazník doslova schválí a až u ní bude jméno a funkce.
“On udělá nabídku. My se na ni podíváme a odešleme ji. To je přesně to rozdělení, které jsme chtěli.”
Tři příběhy, které s tímto souvisejí
Případy spolu souvisejí: týž katalog, tatáž pravidla technik a týž agent se vracejí ve více příbězích. Tyto tři mají nejblíž k tomu, co jste právě přečetli.
Nechte nás projet vaše poptávky z minulého týdne
Pošlete nám poptávky, které přišly minulý týden. Prožene je agent a my ukážeme, jaké návrhy nabídek z toho vyjdou a kde nechá otevřené pole, protože poptávka nebyla úplná.