Co agent smí udělat, stojí ve schématu, které umíte přečíst
Tahat kroky, nastavit podmínky, odchytit chyby a otestovat, než to jde naživo.
O čem to je
Flowbuilder je vizuální pracovní stůl, ve kterém se proces zaznamená. Kroky tahnete na plochu, spojíte je a mezi ně vložíte podmínky: je-li množství nad 500, vyžádej nejdřív nákupní cenu; nenajde-li se artikl, pošli to člověku. Ošetření chyb k tomu patří, aby tok neuvízl v polovině, aniž by si toho někdo všiml.
V testovacím režimu tok spustíte s testovacími daty a u každého kroku vidíte, co z něj vyšlo, ještě než něco odejde k zákaznici. Je tu i plánovač: denně, týdně nebo měsíčně, nebo při události zvenčí. A tohle je místo, kde stojí, co Magic Agent smí a nesmí — ne v modelu, který se smí volně pohybovat, ale v krocích, do kterých můžete nahlédnout a které můžete upravit.
Pro koho jsme to postavili
Správkyně nebo vedoucí týmu, která chce proces zaznamenat bez programátora, a každý, kdo si chce dohledat, proč agent něco udělal. Tok je dokumentace, která se vykonává: popisuje proces a zároveň tím procesem je, takže nemůže tiše zestárnout jako příručka.
Co se v praxi děje
Použitelný v praxi nedělá tok samo tahání, ale to, co je okolo: testovací režim, ošetření chyb a záznam u každého běhu. Bez těchto tří věcí je schéma hezký obrázek, ze kterého při poruše nezmoudříte.
Tahat a spojovat
Kroky na ploše místo řádků kódu, takže proces přečtou i lidé, kteří ho vykonávají.
Podmínky a rozcestí
Když-tak, více výsledků a opakování, takže jeden tok zvládne víc situací místo pěti téměř stejných toků.
Ošetření chyb
Krok, který selže, se odchytí a nahlásí, místo aby tok zůstal stát.
Testovací režim
Spustit s testovacími daty a u každého kroku vidět, co z něj vyšlo, ještě než to jde naživo a než zákaznice něco dostane.
Plánovač a webhooky
Běžet v pevných časech, nebo se spustit, jakmile přijde zpráva zvenčí.
Záznam u každého běhu
Kdy běžel, jak dlouho trval každý krok a kde se to pokazilo. Z debaty o divném chování je tím odpověď.
Vícejazyčnost
Tok umí odpovídat v několika jazycích, takže návštěvník dostane pomoc ve svém jazyce bez druhého toku.
Jak to navazuje na zbytek
Flowbuilder určuje, co Magic Agent smí udělat a v jakém pořadí, a Widget Server posílá každý rozhovor do správného toku. U WhatsAppu to dělá Meta Server. Magic Connect a Magic Workflow zajišťují napojení, odkud tok bere data, a MCP servery v Magic Orb řídí, k čemu agent smí a k čemu ne.
Agent tedy není model, který se volně pohybuje: jde po krocích, do kterých můžete nahlédnout, se záznamem zpětně. To je zároveň odpověď na otázku, kterou zákazníci kladou nejčastěji — ne jestli to funguje, ale kdo je odpovědný, když se to splete. Odpověď stojí v toku.
Řekněte nám jeden proces, který dnes sedí v něčí hlavě
Nakreslíme ho ve Flowbuilderu a necháme ho v testovacím režimu běžet na vašich vlastních příkladech. Uvidíte tak nejen proces, ale i místa, kde u vás naráží na výjimku.
Často se ukáže, že polovina kroků už existuje a že práce je ve výjimkách. Ty pak můžete udržovat sami místo toho, abyste je zadávali nám.