Dodací podmínky

MagicEverse dodává výhradně digitální služby a softwarová řešení. Fyzické produkty se nedodávají. Přístup k platformě se poskytuje po přijetí platby a akceptaci smlouvy.

Předání konfigurací, úprav na míru a implementací probíhá ve lhůtě sjednané předem. Přesná lhůta předání se stanoví v projektové smlouvě. Při nepředvídaných okolnostech je zákazník o případném zpoždění včas informován.

MagicEverse garantuje dostupnost 99,9 % v ročním vyjádření pro všechna produkční prostředí. Plánovaná údržba se oznamuje nejméně 48 hodin předem a probíhá přednostně mimo kancelářské hodiny. Při neplánovaném výpadku je zákazník informován co nejdříve.

Podpora je dostupná přes portál MagicEverse a e-mailem. Požadavky na podporu jsou v pracovní dny přijaty k řešení do 24 hodin. Kritické problémy (platforma je nedostupná) se řeší s nejvyšší prioritou.

Fakturuje se měsíčně předem. Platba musí být uhrazena do 14 dnů od data faktury. Při opožděné platbě si vyhrazujeme právo pozastavit poskytování služeb po upomínce se lhůtou 7 dnů.

Službu lze vypovědět každý měsíc s výpovědní lhůtou jednoho kalendářního měsíce. Výpověď musí být podána písemně nebo e-mailem. Po výpovědi se vaše údaje na požádání vyexportují a v souladu s dobami uchovávání smažou.