Leveringsvoorwaarden

1. Levering

MagicEverse levert uitsluitend digitale diensten en softwareoplossingen. Er worden geen fysieke producten geleverd. Toegang tot het platform wordt verleend na ontvangst van betaling en acceptatie van de overeenkomst.

2. Oplevering

Oplevering van configuraties, maatwerk en implementaties vindt plaats binnen de vooraf afgesproken termijn. De exacte oplevertermijn wordt vastgelegd in de projectovereenkomst. Bij onvoorziene omstandigheden wordt de klant tijdig geïnformeerd over eventuele vertragingen.

3. SLA (Service Level Agreement)

MagicEverse garandeert een uptime van 99.9% op jaarbasis voor alle productieomgevingen. Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd en vindt bij voorkeur plaats buiten kantooruren. Bij ongeplande downtime wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd.

4. Support

Support is beschikbaar via het MagicEverse portal en per email. Supportverzoeken worden binnen 24 uur in behandeling genomen op werkdagen. Kritieke issues (platform onbereikbaar) worden met de hoogste prioriteit behandeld.

5. Betaling

Facturatie geschiedt maandelijks vooraf. Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan. Bij niet-tijdige betaling behouden wij ons het recht voor de dienstverlening op te schorten na een herinnering met een termijn van 7 dagen.

6. Opzegging

De dienst is maandelijks opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand. Opzegging dient schriftelijk of per email te geschieden. Na opzegging worden uw gegevens op verzoek geëxporteerd en conform de bewaartermijnen verwijderd.

7. Contact

Voor vragen over deze leveringsvoorwaarden kunt u contact opnemen via:

Email: contact@magiceverse.nl
Adres: MagicEverse B.V., Raamweg 24, 2596 HL Den Haag, Nederland